Estamos à procura de um profissional experiente e com forte propriedade técnica para integrar a nossa equipa de Operações de Rede e Suporte Técnico. Terá um papel fundamental na monitorização, resolução de incidentes e garantia da qualidade de serviço de plataformas críticas de telecomunicações, assegurando a continuidade do negócio e o cumprimento rigoroso dos SLAs. A Sua Missão Será responsável por garantir a estabilidade e o restauro rápido de serviços e plataformas de telecomunicações através do suporte de primeiro e segundo nível. Esta função exige uma forte capacidade de análise técnica, agilidade na resolução de falhas em tempo real e uma excelente colaboração em equipa num ambiente dinâmico que opera em regime de turnos contínuos. Responsabilidades Principais Gestão de Incidentes e Suporte Técnico: Prestar suporte de 1o e 2o nível para falhas em plataformas e serviços, mitigando o impacto para o cliente final e efetuando as ações necessárias para cumprir os SLAs acordados. Atendimento e Monitorização: Atender e tratar solicitações de suporte internas e externas através dos canais e interfaces estabelecidos. Escalamento Técnico: Identificar e escalar incidentes complexos para as equipas de suporte de 3o nível ou parceiros externos, garantindo uma triagem detalhada do problema. Gestão de Crises: Colaborar ativamente na gestão de crises técnicas, bem como na ativação, condução e encerramento de salas de incidentes. Documentação e Melhoria: Manter atualizado o repositório de documentação técnica, configurações e procedimentos operacionais para assegurar a eficácia dos sistemas. Articulação entre Equipas: Colaborar diariamente com as equipas de Customer Service, Service Delivery Managers e especialistas de 3o nível. Requisitos e Qualificações Hard Skills Essenciais Idiomas: Fluência em Português e Inglês. Experiência: Entre 3 a 5 anos de experiência na área das Telecomunicações e Tecnologias de Informação. Resolução de Problemas de Rede: Experiência comprovada em redes CORE, RAN e TX, além de processos de RMA e gestão de casos de suporte técnico (TAC). Domínio de Protocolos e Redes: Conhecimentos sólidos sobre redes IP, SDH, PDH, OTN e Ethernet (MPLS/VPLS). Redes de Acesso e Voz: Conhecimentos em redes de acesso XDSL e GPON, bem como em Vo IP e Voz TDM. Automação: Proficiência em Python para automação de rede e desenvolvimento de scripts. Testes e Otimização: Experiência prática com atualizações de software, testes de aceitação de hardware e otimização de rede para garantia de Qo S (Qualidade de Serviço). Soft Skills Excelentes competências de resolução de problemas e forte atenção ao detalhe. Boas capacidades de comunicação e facilidade em trabalhar de forma colaborativa. Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir incidentes críticos com serenidade. Fatores Preferenciais (Mais-valia / Diferencial) Certificações: Certificações técnicas válidas na área de redes, nomeadamente CCNA, CCNP ou equivalente. Localização: Lisboa, Portugal Modelo de Trabalho: Presencial Horário: Regime de Turnos Rotativos (7h-15h | 15h-23h | 23h-7h) – O profissional tem de ter total disponibilidade para esta escala de horários