Agende de Suporte
O TOConline está à procura de um/a Agente de Suporte para integrar a sua equipa de Suporte.
Plataforma de referência para Contabilistas Certificados e Empresários em Portugal, estamos focados em transformar o produto num ponto de interseção entre ambos, com impacto real na forma como a profissão se moderniza e como as empresas se organizam.
Se és uma pessoa orientada para a ação, prática, com uma excelente capacidade de comunicação e conhecimento sólido nas áreas de contabilidade e fiscalidade, esta vaga é para ti
Candida-te a esta oportunidade
Principais Responsabilidades:
* Prestar apoio técnico e funcional aos nossos utilizadores (Contabilistas Certificados e Empresários), através dos canais disponíveis (email, telefone, sistema de tickets).
* Identificar, registar e acompanhar incidentes e sugestões, garantindo uma resolução eficiente e com impacto.
* Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de Produto, QA e Desenvolvimento, transmitindo feedback valioso dos utilizadores.
* Ajudar na produção e revisão de conteúdos de suporte (FAQs, artigos da base de conhecimento, etc.).
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, promovendo uma experiência de excelência.
O que procuramos:
* Sólidos conhecimentos de Contabilidade, Fiscalidade e Recursos Humanos em Portugal.
* Conhecimento de sistemas de tickets e central telefónica;
* Conhecimentos de segurança nomeadamente as definições dos browsers internet;
* Excelentes competências de comunicação escrita e oral, com atenção ao detalhe e capacidade de simplificar conceitos complexos;
* Experiência prévia com sistemas de gestão de tickets e centrais telefónicas virtuais;
* Familiaridade com plataformas SaaS B2B, especialmente na área de contabilidade/faturação;
* Capacidade de trabalhar de forma autónoma e colaborativa, com espírito crítico e foco na resolução de problemas;
* Conhecimento prático do TOConline enquanto utilizador (valorizado).
Requisitos:
* Licenciatura em Contabilidade, Gestão, Economia ou área semelhante.
* Domínio nativo do português (oral e escrito).
* Residência em Portugal.
O que oferecemos:
* Integração numa equipa experiente, dedicada e com forte sentido de missão.
* Ambiente de trabalho remoto, flexível e colaborativo.
* Oportunidade de trabalhar num produto com impacto real na vida de milhares de profissionais e empresas.
* Remuneração competitiva.
* Subsídio de alimentação.
* Seguro de Saúde.
* Incentivos à formação.
* Incentivos e apoio a pós-graduações, mestrados e doutoramentos.
* Benefícios contratualizados ).
Para te candidatares, envia a tua candidatura para com os seguintes dados:
* Nome
* Email
* Telefone
* CV
* LinkedIn
* Pequeno texto sobre o porquê de seres a melhor opção para a equipa.