Gestor de Paciente (m/f/d)
Local: Porto - Presencial
Sobre a Medicapilar:
Somos a maior rede nacional de clínicas especializada em transplantes e tratamentos capilares, com um crescimento exponencial nos últimos anos e líder de mercado.
Estamos em constante evolução, focados no crescimento global e na internacionalização, mantendo-nos sempre fiéis à nossa cultura, valores e propósito: trabalhamos para mudar a vida de todos aqueles que sofrem de problemas capilares!
Valorizamos a excelência da qualidade do serviço e a satisfação dos resultados obtidos, pelo que dispomos de uma equipa altamente qualificada, experiente e capacitada para aplicar as melhores soluções disponíveis.
Fazemos a diferença juntos dos nossos pacientes, realizando os seus sonhos através de uma experiência única e diferenciadora!
Responsabilidades Principais
• Gerir a carteira de pacientes com valores em dívida, assegurando contato regular de forma cordial e orientada para a resolução do problema.
• Realizar negociações de pagamento (acordos, planos e renegociações) de forma equilibrada, considerando a realidade do paciente e os interesses da empresa.
• Identificar motivos de incumprimento e propor soluções adequadas para recuperar a dívida de forma sustentável.
• Acompanhar a evolução dos acordos de pagamento e agir proativamente perante desvios.
• Registar todas as interações com pacientes, garantindo informação atualizada e transparente.
• Colaborar com equipas internas para resolver questões pendentes que possam impactar a cobrança.
• Emitir relatórios periódicos sobre indicadores de cobrança, taxas de recuperação e riscos identificados.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de cobrança, propondo iniciativas que aumentem eficiência e satisfação do paciente.
Perfil do Candidato
• Experiência em cobrança, gestão de carteiras ou funções comerciais/relacionais (obrigatório)
• Excelente capacidade de comunicação
• Forte orientação para resultados
• Habilidade de negociação
• Resistência ao stress, organização e capacidade de gerir múltiplos casos em simultâneo.
• Domínio de ferramentas digitais e de gestão de pacientes (CRMs ou ERP).
• Sentido de responsabilidade, ética e confidencialidade.
O que pode esperar da Medicapilar:
• Visão inspiradora e comprometida com a qualidade de serviço e satisfação dos seus pacientes;
• Uma equipa comprometida e unida pelo propósito de assegurar cuidados de saúde de excelência;
• Contrato de trabalho com condições competitivas;
• Um ambiente de trabalho sofisticado, acolhedor e inspirador;
• Formação contínua para potenciar o desenvolvimento das suas competências.
Envie a sua candidatura, através do email recrutamento@medicapilar.pt e junte-se à equipa Medicapilar.