O Grupo EAD encontra-se a recrutar um(a) Técnico(a) de Gestão e Suporte de Equipamentos IT (Outsourcing), com a responsabilidade de garantir a gestão, preparação, configuração e expedição de equipamentos informáticos do cliente, assegurando a resolução de incidências técnicas dentro dos SLA definidos e mantendo o inventário de equipamentos atualizado.
Local: Lisboa
Horário: 09:*****:00
Funções:
- Receção de equipamentos enviados pelas lojas;
- Verificação e diagnóstico inicial de avarias;
- Configuração epreparação de equipamentos;
- Embalamento e expedição para lojas;
- Gestão de equipamentos de substituição;
- Registode todo o material recebido, armazenado e expedido;
- Atualização deinventário e rastreabilidade dos equipamentos;
- Gestão de stock de dispositivos e periféricos;
- Diagnóstico deproblemas de hardware e software;
- Formatação e configuração de iPhones, iPads e PDA's;
- Testes de funcionamento antes de envio para loja;
- Identificação de equipamentos para reparação ou substituição;
- Gestão de tickets na plataforma Remedy;
- Cumprimento deSLA;
- Comunicação com lojas;
- Configuração de dispositivos;
- Preparação de lotes de equipamentos;
- Acompanhamentode envios;
- Coordenação logística de intervenções técnicas.
Perfil pretendido:
Experiência de 2 a 4 anos em funções de: IT Support, Helpdesk, Técnico de Hardware e/ou Gestão de equipamentos IT
Curso técnico de informática ou Licenciatura em Informática, Sistemas de Informação ou Engenharia Informática (preferencial)
Competências técnicas
- Diagnóstico básico de equipamentos informáticos;
- Substituição de periféricos;
- Conhecimentos de dispositivos móveis;
- Sistemas Windows 11 e Microsoft 365;
- Dispositivos móveis iOS e gestão básica;
- Sistemas de ticketing (Remedy ou similares);
- Ferramentas degestão de ativos / inventário;
- VPN;
- Office 365;
- Ligaçãoa redes;
- Utilização de VPN;
- Troubleshooting básico.
Competências operacionais
- Gestão de inventário;
- Logística de equipamentos;
- Preparação e embalamento de dispositivos;
- Organização dearmazém técnico.
Competências pessoais
- Organização e rigor;
- Capacidade de gestão de múltiplos tickets;
- Boa comunicação com utilizadores não técnicos;
- Capacidade de seguir procedimentos;
- Autonomia operacional.
Oferecemos:
- Integração numa empresa sólida e em crescimento;
- Formação inicial e contínua;
- Condições ajustadas à experiência demonstrada.
O que temos para ti, além do salário ...
- Subsídio de Alimentação em Cartão Refeição;
- Seguro de Vida;
- Plano deOnboarding e Formação inicial, Formação Contínua;
- Vacina contra a Gripe incluindo a sua aplicação (adesão voluntária);
- Programa de apoio psicossocial;
- Programa de Descontos e Parcerias.