En tant que membre à part entière de l'équipe Expedia, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients du site Expedia.fr.
Nous recherchons votre excellance afin d'offrir aux clients Expedia la meilleure expérience clientèle de tous les temps.
Les avantages de travailler avec nous :
* Lieu de travail à Lisbonne, l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe;
* Support d'expatriation complet (billet d'avion pour le Portugal, chambre gratuite dans un de nos appartements en colocation);
* Un billet annuel à destination de votre pays d'origine (au sein de l'Europe);
* Assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise;
* Opportunités de certifications et de formations continues;
* Programme de Référence amie avec des primes attractives;
* Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.
Vos tâches quotidiennes :
* Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email aux clients du site;
* Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte;
* Fournir une assistance clientèle exceptionnelle;
* Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia;
* Respecter les processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d'équipe;
* Établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia;
* Savoir garder un état d'esprit constructif même lors de situations délicates.