Recrutamento: Suporte Técnico e Funcional Sénior (m/f)
Local:
Braga (Regime Híbrido)
Empresa:
Kwalit.com
Regime:
Full-time
A
Kwalit.com
desenvolve soluções cloud
in-house
e integra plataformas internacionais nas áreas de gestão, ERP e omnicanal. Para reforçar a nossa equipa de operações e suporte, procuramos um(a)
Suporte Técnico e Funcional Sénior
, com forte capacidade de apoio ao cliente, diagnóstico técnico e acompanhamento aplicacional.
Responsabilidades
Prestar
suporte técnico e funcional
aos utilizadores das soluções Kwalit.com.
Diagnosticar, triagem e resolver incidentes aplicacionais (L1, L2 e L3), garantindo acompanhamento rigoroso e eficaz até à sua resolução.
Assegurar
suporte direto aos ERPs
, nomeadamente:
tratamento de incidentes operacionais,
acompanhamento de integrações,
análise e validação de fluxos de dados,
apoio funcional aos utilizadores.
Apoiar os clientes na utilização diária das soluções ERP, cloud e omnicanal.
Registar, gerir e priorizar tickets, assegurando comunicação clara e prazos adequados.
Identificar oportunidades de melhoria e colaborar com as equipas de desenvolvimento e produto.
Criar e atualizar documentação de suporte (procedimentos, FAQs, manuais).
Realizar formações operacionais pontuais aos utilizadores finais.
Apoiar a equipa de desenvolvimento
em pequenas tarefas aplicacionais, tais como:
validação de correções,
execução de testes funcionais,
análise de incidentes recorrentes,
apoio em melhorias simples ao produto.
Requisitos Obrigatórios
Formação superior em
Informática
,
Engenharia Informática
,
Sistemas de Informação
ou área técnica equivalente.
Mínimo 5 anos de experiência
em suporte técnico e/ou funcional a software empresarial.
Conhecimento de aplicações web, serviços cloud, integrações (APIs) e análise de logs.
Boa compreensão de processos empresariais (financeiros, logísticos, operacionais).
Excelente capacidade de comunicação, empatia e orientação ao cliente.
Forte autonomia, organização e capacidade de resolução de problemas.
Valorizamos
Experiência com
ERP's
Familiaridade com SQL ou ferramentas de análise de dados.
Experiência com plataformas SaaS ou ambientes multissistema.
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa entre suporte, produto e desenvolvimento.
O que oferecemos
Regime
híbrido
em Braga.
Integração numa empresa tecnológica em crescimento.
Formação contínua
Ambiente colaborativo, flexível, moderno e orientado à melhoria contínua.
Oportunidades de evolução profissional em áreas técnicas ou funcionais.
Candidaturas
Envia o teu CV para:
Assunto:
Candidatura – Suporte Técnico e Funcional Sénior
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