Quem somos?
Na Ytech vivemos e respiramos tecnologia.
A nossa missão?
Transformar desafios em soluções e encontrar todos os dias novas formas de inovar.
Fundada em 2020, somos uma start-up tecnológica que atua nos setores de
IT e Telecomunicações
, com uma ambição clara:
agitar o mercado, romper padrões e criar valor real através da inovação.
Qual o desafio que temos para ti?
Localização:
Porto
Nível de experiência:
+9 anos de experiência
Tens o que é preciso para ser IT Problem Manager?
* Garantir a aplicação e evolução do processo de
Problem Management
ao longo de todo o ciclo de vida dos problemas;
* Identificar problemas a partir de incidentes/anomalias recorrentes, assegurando o correto registo, qualificação (criticidade, prioridade) e qualidade da informação;
* Trabalhar em proximidade com
Project Managers, Domain Leaders e equipas técnicas
, garantindo que os planos de remediação são conhecidos e integrados nos projetos;
* Interagir com equipas de suporte, propor
workarounds
eficazes e criar/atualizar
knowledge bases
;
* Ser o elo entre as equipas de IT e a equipa de
Risco Operacional
;
* Assegurar o cumprimento do processo de Problem Management pelas várias equipas de IT;
* Definir, acompanhar e apresentar
KPIs relevantes
, participando em comités internos e de negócio;
* Atuar como
backup do Incident Manager
e promover a disseminação de conhecimento dentro da equipa.
O que valorizamos em ti:
* Experiência comprovada como
Problem Manager
ou
Continuous Improvement Lead
;
* Sólidos conhecimentos de
ITIL
e metodologias
Lean Six Sigma
(Green/Black Belt valorizado);
* Boa compreensão tecnológica de sistemas IT (obrigatório);
* Conhecimentos funcionais na área financeira (preferencial);
* Rigor, proatividade e excelente capacidade de comunicação escrita;
* Serenidade e assertividade em contextos de crise e gestão de clientes;
* Forte capacidade de escuta ativa;
* Inglês obrigatório
, Francês é uma mais-valia.
Benefícios em fazeres parte da nossa equipa:
* Programa de formações e certificações à tua medida
* Regime de trabalho flexível
* Seguro de saúde (extensível ao agregado familiar)
* Benefícios flexíveis (+600 parcerias)
* Almoços gratuitos com o teu Manager
* Eventos corporativos ao longo do ano
* Acompanhamento contínuo
* Progressão de carreira
* Senior: 1.500€ a 2.500€ (base) + SA + Ajudas de Custo + Flex Benefits + Plano de Desenvolvimento Profissional e benefícios em vigor na organização
Se ficaste com vontade de saber mais, envia o teu CV para
e descobre o que
podemos construir juntos