Recrutamento: Suporte Técnico e Funcional Sénior (m/f)Local: Braga (Regime Híbrido)Empresa: Kwalit.ComRegime: Full-timeA Kwalit.Com desenvolve soluções cloud in-house e integra plataformas internacionais nas áreas de gestão, ERP e omnicanal.
Para reforçar a nossa equipa de operações e suporte, procuramos um(a) Suporte Técnico e Funcional Sénior, com forte capacidade de apoio ao cliente, diagnóstico técnico e acompanhamento aplicacional.ResponsabilidadesPrestar suporte técnico e funcional aos utilizadores das soluções Kwalit.Com.Diagnosticar, triagem e resolver incidentes aplicacionais (L1, L2 e L3), garantindo acompanhamento rigoroso e eficaz até à sua resolução.Assegurar suporte direto aos ERPs, nomeadamente:- tratamento de incidentes operacionais,- acompanhamento de integrações,- análise e validação de fluxos de dados,- apoio funcional aos utilizadores.Apoiar os clientes na utilização diária das soluções ERP, cloud e omnicanal.Registar, gerir e priorizar tickets, assegurando comunicação clara e prazos adequados.Identificar oportunidades de melhoria e colaborar com as equipas de desenvolvimento e produto.Criar e atualizar documentação de suporte (procedimentos, FAQs, manuais).
Realizar formações operacionais pontuais aos utilizadores finais.Apoiar a equipa de desenvolvimento em pequenas tarefas aplicacionais, tais como:- validação de correções,- execução de testes funcionais,- análise de incidentes recorrentes,- apoio em melhorias simples ao produto.Requisitos ObrigatóriosFormação superior em Informática, Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou área técnica equivalente.Mínimo 5 anos de experiência em suporte técnico e/ou funcional a software empresarial.Conhecimento de aplicações web, serviços cloud, integrações (APIs) e análise de logs.Boa compreensão de processos empresariais (financeiros, logísticos, operacionais).
Excelente capacidade de comunicação, empatia e orientação ao cliente.Forte autonomia, organização e capacidade de resolução de problemas.ValorizamosExperiência com ERP'sFamiliaridade com SQL ou ferramentas de análise de dados.Experiência com plataformas SaaS ou ambientes multissistema.Capacidade de trabalhar de forma colaborativa entre suporte, produto e desenvolvimento.O que oferecemosRegime híbrido em Braga.Integração numa empresa tecnológica em crescimento.Formação contínuaAmbiente colaborativo, flexível, moderno e orientado à melhoria contínua.Oportunidades de evolução profissional em áreas técnicas ou funcionais.CandidaturasEnvie o seu CV para: Assunto: Candidatura – Suporte Técnico e Funcional Sénior#J-*****-Ljbffr