Descrição da Vaga
Estamos à procura de um/a assistente de reservas e atendimento ao hóspede dinâmico/a e proativo/a. O/a candidato/a ideal terá habilidades excepcionais de comunicação e um forte sentido de atendimento ao cliente.
Responsabilidades:
- Gerir, processar e cobrar reservas de hóspedes, assegurando a precisão e eficiência;
- Atender e responder a telefonemas, e-mails e mensagens de clientes, fornecendo informações sobre check-in, serviços e tarifas;
- Garantir uma experiência positiva para os hóspedes, desde o processo de reserva até o check-out;
- Colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação do hóspede;
- Manter registos dos hóspedes e das reservas de forma organizada e atualizada.
Requisitos:
- Formação superior em Hotelaria ou Gestão;
- Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor hoteleiro;
- Excelente comunicação verbal e escrita, em português e em inglês (outras línguas serão um preferencial);
- Conhecimentos de software de gestão de reservas (preferencial) e pacote Office (obrigatório);
- Capacidade de trabalhar em equipa, sob pressão, e em horários rotativos (incluindo fins de semana e feriados).
Benefícios
- Contrato de trabalho;
- Salário compatível com o mercado;
- Benefícios: subsídios de alimentação, natal e férias, prémios anuais por desempenho e oportunidades de formação;
- Ambiente de trabalho jovem e em constante expansão.