Overview
Customer Success Manager - French Speaking (Lisbonne) – H/F
Contexte du poste : En tant que Customer Success Manager, tu es le garant du succès de nos clients sur la plateforme Vroomly. Tu vises la maximisation de la performance et de la satisfaction des garages sur Vroomly Business, tu assures leur montée en compétences et sors les actions proactives pour prévenir le churn. Tu transformes l’adoption produit en croissance business mesurable pour tes clients.
Responsibilities
* Maximiser l’usage et la performance sur Vroomly Business
* Accompagner la montée en compétences produit via formation et coaching
* Analyser les métriques d’usage pour identifier les leviers d’optimisation
* Déployer des plans d’action personnalisés pour améliorer les performances
* Identifier pro-activement les signaux de baisse d’activité et d’engagement
* Intervenir sur les comptes en décroissance ou à risque
* Gérer les escalades complexes et résoudre les frictions
* Assurer un CSAT élevé post-interactions
* Assurer la voix du client en interne (feedback Produit)
* Collaborer avec Support pour une expérience fluide
* Documenter et partager les best practices
Objectifs & Qualification
* Atteindre l’adoption de Vroomly Business et l’utilisation active des fonctionnalités clés
* Maintenir une satisfaction client élevée grâce à une approche empathique, proactive et orientée solutions
* Respecter les standards qualité (suivi des process, écoute active, personnalisation, suivi proactif, résolution efficace)
Profil recherché
* Orientation proactivité et anticipation : placer les besoins des garages au centre
* Orientation résultats et accountability : ownership des succès et des échecs
* Rigueur, sens de l’organisation et capacité à piloter des actions
* Bonnes compétences techniques et capacité à prioriser selon l’urgence et l’impact
* Esprit d’équipe et collaboration transversale (Sales, Produit, Support)
Avantages et Développement
* Progression rapide dans ta carrière et culture de formation continue
* Transparence et culture bienveillante
* Avantages : 25 jours de congés, Tickets Restaurant, Mutuelle prise en charge, relocation package, remboursement billets d’avion, livres, abonnement salle de sport, Vroomnight et offsite annuel
Divers
* Type d’emploi : Full-time
* Fonction : Other
* Industrie : Vehicle Repair and Maintenance
Note: Le contenu inclut des détails historiques et des informations sur l’entreprise pour le contexte, et est fourni sans traduction supplémentaire.
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