A Prosegur, líder global em Segurança Privada, está a reforçar a sua equipa de Operações na zona Norte, com a integração de um(a) Gestor(a) Operacional na área de Vigilância. Este profissional será responsável pela coordenação das equipas e pela gestão de operações em clientes com elevados padrões de exigência, atuando em contextos operacionais complexos.MissãoGarantir a excelência operacional das atividades de vigilância na região Norte, assegurando o cumprimento rigoroso dos SLAs, o controlo dos principais KPIs, a rentabilidade dos contratos e elevados níveis de satisfação do cliente, sempre em conformidade com a legislação aplicável à Segurança Privada e com os padrões de qualidade da Prosegur.Principais ResponsabilidadesGerir contratos de vigilância em clientes estratégicos (retalho, indústria, logística e infraestruturas críticas);Coordenar e liderar equipas operacionais, garantindo elevados níveis de desempenho, disciplina e motivação;Garantir a otimização de escalas, adequação de horários, gestão de recursos humanos disponíveis, controlo de absentismo, planeamento de ferias;Monitorizar e analisar KPIs operacionais (cumprimento de SLAs, cobertura de postos, absentismo, rotatividade, horas extraordinárias, índices de qualidade e ocorrências);Acompanhar operações no terreno, realizar auditorias e implementar ações corretivas;Gerir incidentes e ocorrências, assegurando reporte estruturado e dentro dos prazos definidos;Controlar a eficiência e rentabilidade dos contratos, identificando oportunidades de melhoria e otimização de custos;Articular de forma contínua com as áreas de Recursos Humanos, Comercial e com o Cliente;Garantir o cumprimento integral da legislação portuguesa de Segurança Privada e dos procedimentos internos da Prosegur;Apoiar a implementação de soluções integradas de segurança e promover a melhoria contínua dos serviços.PerfilExperiência em gestão operacional na área da Segurança Privada (preferencial);Histórico comprovado na gestão de KPIs, SLAs e rentabilidade operacional;Conhecimento aprofundado da legislação portuguesa de Segurança Privada (requisito essencial);Forte capacidade de liderança, planeamento e tomada de decisão em contextos exigentes;Elevada orientação para resultados, qualidade e satisfação do cliente;Bons conhecimentos de informática e ferramentas de reporting operacional;Bons conhecimentos de língua inglesa e espanhola (preferencial)Disponibilidade horária e para deslocações;Carta de condução (obrigatória).A nossa OfertaIntegração numa multinacional líder;Integração em função estratégica com impacto direto na performance operacional;Integração em projeto sólido, com estabilidade e perspetivas de desenvolvimento;Formação contínua e oportunidades de progressão interna;Condições remuneratórias ajustadas à exigência e responsabilidade da função.