MissãoComoConcierge, seu papel será assegurar que os nossos hóspedes estão 100% satisfeitos com a sua experiência durante a sua estadia no nosso hotel.
O que vai fazer?
Antecipar todas as necessidades dos hóspedes e atender a todas as suas dúvidas.
Conhecer bem todos os pontos de interesse locais, assim como os produtos e serviços do hotel, nomeadamente os tipos e tarifas dos quartos, as suas características e instalações correspondentes e os estabelecimentos de gastronomia e bebidas.
Assegurar que todos os problemas de satisfação dos hóspedes são resolvidos e que todo o acompanhamento é feito atempadamente.
Perfil procuradoExperiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas.
Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
Conhecimento do idioma local e Inglês (Fluente ao nível da oralidade).
Conhecimentos informáticos: Microsoft Office, Internet, base de dados e aplicações específicas para a área de alojamento/hotelaria.
Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
Postura profissional, sorriso genuíno e simpatia.
Excelente capacidade de comunicação.
Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
Bom nível de cultura geral e conhecimento do destino e do hotel.
Flexibilidade de horários.
Aptidão pela área comercial.
Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.
Por que escolher-nos?
Experiência mundial – diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
Oportunidades de desenvolvimento de carreira com desafios nacionais e internacionais.
Ampla gama de programas de formação.
Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
Programas de reconhecimento da equipa.
Programa de sustentabilidade e voluntariado.
Tarifas e promoções para membros da equipa, incluindo descontos em hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor.
Dia de dispensa adicional para celebrar aniversário.
Créditos atribuídos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições no grupo.
Seguro de saúde.
Assistência médica domiciliar.
Medicamento curativo.
Refeitório com acesso gratuito a colaboradores e estagiários.
Uniforme gratuito e acesso a lavandaria para limpeza do uniforme.
Participação em ações internas e projetos de responsabilidade social e ambiental.
Protocolos com parceiros locais – descontos para colaboradores.
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