Vaga para Customer Success & Customer Experience (CS&CX) em LEIRIA
Estamos à procura de um profissional de Customer Success & Customer Experience (CS&CX) para integrar imediatamente a nossa equipa em LEIRIA, regime full-time presencial. Se achas que és a pessoa certa para o lugar, envia-nos o teu currículo ??
O teu papel será essencial para garantir que todos os clientes do Artha Group têm a melhor experiência possível com os nossos produtos e serviços. A tua missão será criar relações fortes e duradouras, melhorar continuamente a satisfação e reduzir churn, transformando clientes em verdadeiros fãs.
Responsabilidades
* Gerir o ciclo completo de Customer Success, desde onboarding até à fidelização;
* Ser o ponto de contacto principal para clientes, garantindo suporte rápido e eficiente;
* Criar processos de onboarding que acelerem a adoção dos produtos e serviços;
* Monitorizar métricas de satisfação como CSAT, CES e NPS, propondo melhorias contínuas;
* Antecipar problemas e agir de forma proativa para aumentar a retenção e reduzir churn;
* Identificar oportunidades de up-sell, cross-sell e down-sell, em conjunto com a equipa de vendas;
* Recolher feedback dos clientes e transformá-lo em melhorias de produto, serviço e experiência;
* Criar relatórios e dashboards sobre métricas de sucesso do cliente e experiência de utilização;
* Trabalhar em estreita colaboração com equipas de Vendas, Marketing, Produto e Suporte.
Requisitos
* Experiência comprovada em Customer Success, Suporte, Atendimento ou CX (mínimo 1 ano);
* Forte capacidade de comunicação e empatia, colocando sempre o cliente no centro;
* Experiência com ferramentas de CRM e Help Desk (ex.: PipeDrive, Zendesk, ou similares);
* Capacidade de gerir múltiplas contas e prioridades em simultâneo;
* Orientação para resultados, com foco em métricas como retenção, NRR, CSAT e NPS;
* Pensamento analítico, orientado para dados e melhoria contínua;
* Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar em conjunto com diferentes equipas;
* Experiência em SaaS, agências digitais ou empresas de serviços será uma mais-valia.
* Envia o teu currículo para ****** com o assunto "Vaga CS&CX".