Descrição do Cargo:
O cargo de rececionista é responsável por garantir a satisfação dos clientes ao longo da sua estadia no hotel.
Seu principal objetivo é prestar um serviço de alta qualidade, atendendo às necessidades e expectativas dos clientes.
Funções Principais:
• Atende clientes pessoalmente, por telefone ou correio eletrónico, prestando toda a informação necessária sobre a disponibilidade de alojamento e seus procedimentos;
• Efetua a reserva do alojamento e procede aos respetivos registos;
• Saúda e acolhe os clientes, verificando a existência de eventuais reservas;
• Procede à inscrição dos clientes no registo da unidade hoteleira;
• Entrega a chave ou o cartão magnético dos alojamentos aos clientes e indica-lhes o percurso de acesso ao mesmo,
• Esclarece os clientes sobre o funcionamento do hotel e os serviços que lhe estão subjacentes;
• Presta informações de natureza turística, histórica e cultural, sempre que lhe seja solicitado;
• Receciona, quando solicitado, os bens dos clientes e assegurar a sua segurança;
Requisitos para O Candidato:
• Garantir a máxima satisfação dos clientes ao longo da sua estadia no hotel;
• Possuir habilidades interpersonais excepcionais e capacidade de comunicação eficaz;
• Ser capaz de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos;
• Ter uma boa compreensão do português e ser capaz de se comunicar de forma clara e concisa;
• Ter conhecimento básico de computador e habilidades digitais;
• Estar disposto a aprender e melhorar constantemente;
• Possuir certificado de formação profissional ou experiência relevante no setor hotelheiro;
• Estar disposto a trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados;