Na MetLife, estamos a reforçar a nossa equipa comercial e procuramos um Telemarketing Lead / Supervisor para coordenar, desenvolver e potenciar uma equipa de alto desempenho.
A Função
Terás um papel-chave na gestão diária da equipa de telemarketing, acompanhamento de KPIs, coaching contínuo e melhoria de processos, garantindo elevados níveis de performance, qualidade e compliance.
Principais Responsabilidades
Liderar e acompanhar a atividade diária da equipa
Monitorizar KPIs comerciais e operacionais
Realizar coaching, escuta de chamadas e feedback estruturado
Apoiar formação e onboarding
Garantir cumprimento de normas internas e regulatórias
Produzir reporting e análises de performance
Colaborar com equipas Comerciais, Marketing e Operações
O Que Procuramos
Experiência em telemarketing / call center / inside sales
Experiência em coordenação ou supervisão de equipas
Forte orientação a resultados e liderança operacional
Bons conhecimentos de CRM e Microsoft Office
Fluência em português e inglês
Valorizamos
Experiência no setor segurador ou financeiro
Interesse por digitalização, automação e melhoria contínua
Porquê a MetLife?
Marca global sólida e reconhecida
Cultura colaborativa e inclusiva
Plano de benefícios competitivo
Formação contínua e oportunidades de crescimento
Flexibilidade e equilíbrio vida pessoal/profissional
Candidata-te e ajuda-nos a construir um futuro com confiança.