A propos Flipr est une société spécialisée dans la technologie de la piscine connectée. Notre slogan, "Water Matters", met en avant notre volonté de réduire l'impact environnemental des piscines. Ils développent des capteurs intelligents qui permettent aux propriétaires de surveiller et de contrôler à distance les paramètres de leur piscine. Grâce à ces capteurs, les utilisateurs peuvent suivre en temps réel des informations telles que la température de l'eau, le pH et le niveau de désinfectant, et recevoir des recommandations personnalisées pour un entretien optimal. L'objectif de Flipr est de simplifier la gestion des piscines tout en favorisant des pratiques durables et la préservation des ressources en eau. Description du poste Voici un poste à distance. À propos de Flipr Flipr est une entreprise française spécialisée dans les solutions intelligentes de gestion de l'eau pour les piscines. Nos produits, comme Flipr AnalysR 3, permettent aux propriétaires de piscines de surveiller et d'optimiser la qualité de leur eau en toute simplicité. Nous opérons en B2C et B2B, avec une forte présence digitale et une expansion internationale. Missions En tant qu'Agent de Support Client chez Flipr, vous serez le premier point de contact avec nos clients et partenaires. Votre mission principale sera d'assurer une assistance efficace et conviviale, en garantissant une expérience client optimale. Vos Principales Responsabilités - Support technique et assistance : Répondre aux demandes des clients (email, chat, téléphone) concernant l'utilisation des produits Flipr (AnalysR, ControlR, TrackR, robots, etc.). - Diagnostic et résolution de problèmes : Aider les clients à comprendre et résoudre les problèmes techniques liés à leur appareil ou leur installation. - Accompagnement et conseils : Fournir des recommandations personnalisées sur l'entretien de la piscine et l'utilisation des produits Flipr. - Gestion des retours et garanties : Assurer le suivi des demandes de SAV, des retours produits et des garanties en collaboration avec les équipes internes. - Documentation et amélioration continue : Rédiger et mettre à jour des FAQ, tutoriels et guides d'utilisation pour améliorer l'autonomie des clients. - Feedback produit : Remonter les retours des clients aux équipes techniques et marketing pour améliorer les produits et services. Profil recherché - Vous avez une première expérience en support client, SAV ou assistance technique. - Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (Zoho Desk, Shopify, CRM, chat en ligne, etc.). - Vous avez un bon niveau en français et anglais (écrit et oral) pour répondre aux clients internationaux. - Vous êtes pédagogue, patient et aimez résoudre des problèmes techniques. - Vous avez un bon esprit d'équipe et savez travailler de manière autonome. - Une connaissance du secteur des piscines ou des objets connectés est un plus Pourquoi nous rejoindre ? Travailler dans une entreprise innovante et en pleine croissance Évoluer dans un environnement flexible et digital Avoir un réel impact sur l'expérience client Participer à l'expansion internationale de Flipr check(event) ; career-website-detail-template-2 => apply(record.id,meta)" mousedown="lyte-button => check(event)" final- final-class="lyte-button lyteBackgroundColorBtn lyteSuccess" lyte-rendered=""> #J-18808-Ljbffr