Na MetLife, estamos a reforçar a nossa equipa comercial e procuramos um Telemarketing Lead / Supervisor para coordenar, desenvolver e potenciar uma equipa de alto desempenho.
A Função
Terás um papel-chave na gestão diária da equipa de telemarketing, acompanhamento de KPIs, coaching contínuo e melhoria de processos, garantindo elevados níveis de performance, qualidade e compliance.
Principais Responsabilidades
* Liderar e acompanhar a atividade diária da equipa
* Monitorizar KPIs comerciais e operacionais
* Realizar coaching, escuta de chamadas e feedback estruturado
* Apoiar formação e onboarding
* Garantir cumprimento de normas internas e regulatórias
* Produzir reporting e análises de performance
* Colaborar com equipas Comerciais, Marketing e Operações
O Que Procuramos
* Experiência em telemarketing / call center / inside sales
* Experiência em coordenação ou supervisão de equipas
* Forte orientação a resultados e liderança operacional
* Bons conhecimentos de CRM e Microsoft Office
* Fluência em português e inglês
Valorizamos
* Experiência no setor segurador ou financeiro
* Interesse por digitalização, automação e melhoria contínua
Porquê a MetLife?
* Marca global sólida e reconhecida
* Cultura colaborativa e inclusiva
* Plano de benefícios competitivo
* Formação contínua e oportunidades de crescimento
* Flexibilidade e equilíbrio vida pessoal/profissional
Candidata-te e ajuda-nos a construir um futuro com confiança.