Estamos a recrutar um(a) Team Leader de Field Support para integrar a nossa equipa e assumir um papel-chave na coordenação, motivação e desenvolvimento da equipa de suporte técnico, garantindo elevados níveis de qualidade e satisfação dos clientes.ResponsabilidadesCoordenar, gerir e motivar a equipa de Field Support, assegurando eficiência e igualdade operacional;Garantir a prestação de suporte técnico de 1a, 2a e articulação com 3a linha, cumprindo os SLAs acordados;Supervisionar o diagnóstico e resolução de incidentes técnicos de campo;Monitorizar e validar o registo de atividades, tempos, ausências e projetos da equipa;Assegurar o acompanhamento, escalamento e resposta atempada aos tickets de suporte;Promover a melhoria contínua de processos, procedimentos e documentação técnica;Realizar planeamento, briefings, reuniões de acompanhamento e avaliações de desempenho;Identificar necessidades de formação e desenvolvimento de competências da equipa.RequisitosLicenciatura em Engenharia Informática, Ciência de Computadores ou áreas similares;Experiência mínima de 1 ano na área e em coordenação de equipas;Disponibilidade para deslocações nas geografias dos projetos;Forte capacidade de análise e resolução de problemas;Iniciativa, autonomia, dinamismo e elevado sentido de responsabilidade;Excelente capacidade de comunicação escrita e oral;Facilidade de trabalho em equipa.Oferecemos100% do seguro de saúde para o próprio e para os filhos dependentes;Dias adicionais de descanso;Dia de Aniversário, quando ocorre em dia útil;Office perks;Plano de Formação à tua medida;Excelente ambiente de trabalho e espírito de equipa;Perspectivas de progressão profissional num ambiente motivador e desafiador;Integração em conceituado Grupo internacional.#J-18808-Ljbffr