Funções principais:
Realizar o check-in e check-out rápido e eficiente de hóspedes, muitos deles em trânsito ou com horários apertados;
Prestar informações claras sobre horários de transferes, voos, serviços do hotel e opções de refeições rápidas;
Atender chamadas e responder a e-mails, incluindo pedidos de última hora e alterações de reserva;
Efetuar e gerir reservas através de diversos canais;
Prestar um atendimento cordial e profissional a clientes de várias nacionalidades, com sensibilidade intercultural;
Resolver situações imprevistas (perda de voo, atrasos, pedidos urgentes) de forma calma e proativa;
Coordenar com o departamento de housekeeping e F&B para garantir que os quartos e serviços estejam prontos a qualquer hora do dia ou da noite;
Gerir pagamentos, emitir faturas e zelar pela correta operação da receção, mesmo em horários noturnos.
Experiência em receção hoteleira (preferencialmente em hotelaria de aeroporto ou urbana);
Domínio de inglês obrigatório ; outros idiomas (como francês, espanhol ou alemão) são valorizados;
Capacidade de trabalhar sob pressão, com foco em soluções rápidas e eficazes;
Excelente comunicação, simpatia, apresentação cuidada e atenção ao detalhe;
Disponibilidade para horários rotativos, turnos noturnos e fins de semana/feriados .
Sentido de responsabilidade, autonomia e forte orientação para o cliente.
Descrição do emprego
Rececionista de Hotel de Aeroporto (M/F)
Local: ibis Styles Lisboa Aeroporto
Tipo de contrato: Full-time
Funções principais:
* Realizar o check-in e check-out rápido e eficiente de hóspedes, muitos deles em trânsito ou com horários apertados;
* Prestar informações claras sobre horários de transferes, voos, serviços do hotel e opções de refeições rápidas;
* Atender chamadas e responder a e-mails, incluindo pedidos de última hora e alterações de reserva;
* Efetuar e gerir reservas através de diversos canais;
* Prestar um atendimento cordial e profissional a clientes de várias nacionalidades, com sensibilidade intercultural;
* Resolver situações imprevistas (perda de voo, atrasos, pedidos urgentes) de forma calma e proativa;
* Coordenar com o departamento de housekeeping e F&B para garantir que os quartos e serviços estejam prontos a qualquer hora do dia ou da noite;
* Gerir pagamentos, emitir faturas e zelar pela correta operação da receção, mesmo em horários noturnos.
Perfil pretendido:
* Experiência em receção hoteleira (preferencialmente em hotelaria de aeroporto ou urbana);
* Domínio de inglês obrigatório ; outros idiomas (como francês, espanhol ou alemão) são valorizados;
* Capacidade de trabalhar sob pressão, com foco em soluções rápidas e eficazes;
* Excelente comunicação, simpatia, apresentação cuidada e atenção ao detalhe;
* Bons conhecimentos de informática e software hoteleiro (PMS);
* Disponibilidade para horários rotativos, turnos noturnos e fins de semana/feriados .
* Sentido de responsabilidade, autonomia e forte orientação para o cliente.
Qualificações
Qualificações:
* Ensino secundário completo (formação em Turismo, Hotelaria ou áreas similares será valorizada);
* Experiência profissional anterior em receção de hotel (mínimo 1 ano);
* Domínio do inglês (nível B2 ou superior); outros idiomas (como francês, espanhol ou alemão) são uma mais-valia;
* Bons conhecimentos de informática (Word, Excel, Outlook) e familiaridade com o PMS Opera Cloud (preferencialmente);
Informação adicional
No ibis Styles Lisboa Aeroporto, a poucos minutos do aeroporto, acreditamos que a hospitalidade começa com as pessoas. Orgulhamo-nos de oferecer mais do que um simples emprego, proporcionamos um ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e onde cada colaborador é valorizado, apoiado e incentivado a crescer.
Trabalhar connosco significa:
* Fazer parte de uma equipa motivada, colaborativa e com verdadeiro espírito de entreajuda;
* Ter oportunidades reais de formação e progressão interna;
* Viver um ambiente de trabalho internacional e dinâmico, onde cada dia traz novos desafios;
* Ver o seu empenho reconhecido através de horários justos, benefícios e valorização do desempenho;
* Beneficiar de uma cultura que promove o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, com respeito e comunicação aberta.
Seja a receber um hóspede às 15h00 ou às 3h00 da manhã, fará parte de uma equipa que faz realmente a diferença na experiência de viagem de milhares de pessoas por ano.
Junte-se a nós, e desenvolva a sua carreira num hotel que nunca dorme, mas que se preocupa com quem cá trabalha.
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