Na Lindt Iberia estamos à procura de um Customer Service Specialist que cordene as operações com o cliente desde o pedido até a faturação, reportando ao Customer Service Manager.
Algumas das principais responsabilidades desta posição serão:
- Ser responsável pela receção e introdução de pedidos da carteira de clientes atribuída, verificando preços e datas de entrega em SAP.
- Acompanhar diariamente as entregas com o Operador Logístico para garantir que o produto solicitado seja entregue dentro do prazo.
- Resolver incidentes relacionados com cargos, incluindo pedidos atrasados e devoluções.
- Analisar os KPI's.
- Participar nas reuniões mensais com a equipa de vendas.
- Gerir as devoluções de clientes, de acordo com a política definida pela empresa.
- Realizar a faturação, reçeção, processamento, gestão de reclamações e notas de crédito dos pedidos.
- Acompanhar e dar suporte às diferentes tarefas administrativas atribuídas ao departamento.
Experiência & ferramentas:
- Licenciatura em Gestão, Economia ou similar.
- Mínimo de 2 anos de experiência em posição semelhante, preferencialmente no setor FMCG.
- Experiência com SAP (módulo SD – Vendas e Distribuição).
- Domínio avançado de Excel (tabelas dinâmicas, funções, etc.).
- Inglês e Espanhol nível B2
Competências:
- Perfil proativo e com capacidade de resolução.
- Orientado para resultados e excelência no trabalho.
- Capacidade de propor melhorias.
- Gosto pelo trabalho em equipa.
- Atenção ao detalhe.
- Atitude resolutiva e forte orientação para o cliente.
O que oferecemos?
- Salário competitivo e bónus.
- Cartão refeição.
- Seguro de saúde e plano de previdência social.
- Horário reduzido em julho e agosto.
- E muito chocolate para adoçar o teu dia a dia
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