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Descripción del cargo
Centrar su trabajo en su relación con el cliente y en gestionar esas cuentas de forma efectiva, cumpliendo con las promesas de servicio establecidas.
Responsabilidades
* Realizar el seguimiento al cumplimiento de indicadores establecidos con los clientes asignados.
* Realizar el informe y la presentación de los KPI establecidos según los puntos contractuales con el cliente.
* Realizar el informe y la presentación de los KPI internos establecidos para la operación de los clientes asignados.
* Mantener adecuada comunicación con el cliente.
* Analizar y reportar volúmenes de operación para la evaluación, con la coordinador de operaciones para la asignación de recursos a la operación.
* Enviar información de viabilidad para el proceso de facturación de los servicios de almacenamiento y transporte de los clientes asignados.
* Garantizar y controlar la ejecución del cronograma de inventarios cíclicos para los clientes asignados.
* Garantizar que los acuerdos con los clientes se cumplan en todas las operaciones, coordinando y ejecutando las actividades requeridas.
* Liderar la investigación de quejas e ingresar la información al sistema.
* Ser responsable de hacer cumplir el procedimiento interno en relación con la gestión de incidencias/reclamaciones, respetando los tiempos de grabación, gestión y cierre.
* Realizar seguimiento a los Customer Service en cuanto a la recepción de pedidos y solicitudes del cliente.
* Enviar diariamente los informes que permitan dar visibilidad de la operación de los clientes asignados.
* Coordinar la entrega de mercancías según el procedimiento.
* Cooperar en el análisis de quejas.
* Realizar la formación al personal y la actualización continua de la hoja de vida del cliente asignado.
Educación
Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas o logística.
Experiencia
Experiencia mínima de 1 año.
Habilidades y Competencias
* Performa análisis usando diversos paquetes de software y bases de datos (por ejemplo MS Access).
* Conoce y aplica conocimientos avanzados de soporte de oficina.
* Prepara y/o coordina información para contactos internos y externos.
* High School Diploma, GED, o equivalente internacional.
* 2+ años de experiencia de soporte de oficina/almacén preferido.
* Fuertes habilidades analíticas, orales/escritas, resolución de problemas, investigación básica, atención al detalle y manejo del tiempo.
* Proficiencia en Microsoft Office (Word, Excel, Access, Outlook).
* Entrada de datos precisa y rápida.
Información Adicional
* Lugar de trabajo: Siberia.
* Modalidad: Presencial.
* Grado: 007.
* Tipo de Colaborador: Permanente.
Compromiso EEO
A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação.
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