Objetivo:Integrar a equipa de Service Improvement como Business Analyst, com foco na análise estratégica de dados de IT Service Management (ITSM) e apoio a iniciativas de melhoria contínua.O que vais fazer:Analisar dados de ITSM (incidents, problems, changes, requests, etc.) e identificar padrões e oportunidades de melhoriaCriar dashboards e relatórios interativos para monitorizar KPIs e SLAsColaborar com equipas técnicas e funcionais na definição de métricas e requisitos de reportingApoiar iniciativas de melhoria contínua com base em insights analíticosGarantir a qualidade, consistência e integridade dos dadosO que procuramos:Experiência de pelo 3 anos em análise de dados, preferencialmente em IT Operations ou Service ManagementConhecimento de ITIL/ITSMDomínio de ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau, etc.)Familiaridade com plataformas ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management)Conhecimentos de SQL