Uma empresa do Setor Hoteleiro, procura Agente de Reservas Inglês + Italiano (M/F), para trabalhar em Lisboa e para desempenhar as seguintes funções: - Gerir e efetuar reservas individuais e de grupos, assegurando a correta introdução e atualização de dados nos sistemas hoteleiros;- Prestar atendimento telefónico e escrito a clientes, garantindo um serviço de qualidade e orientado para o cliente;- Assegurar o acompanhamento de pedidos especiais e alterações às reservas;- Articular com os diferentes departamentos do hotel, nomeadamente receção e área comercial;- Aplicar técnicas de venda e cross-selling/up-selling, contribuindo para o aumento da receita;- Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e políticas tarifárias;- Resolver reclamações e situações imprevistas de forma eficaz. - Experiência profissional como agente de reservas no setor hoteleiro (obrigatório);- Experiência comercial;- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;- Conhecimento e domínio de sistemas hoteleiros;- Facilidade de comunicação;- Bom relacionamento interpessoal;- Espírito crítico e proatividade;- Atitude orientada para o cliente;- Resistência ao stress;- Disponibilidade para entrada imediata.