Departamento: Tecnologias de Informação / Suporte Técnico Help Desk
Carta de condução: Obrigatória
Disponibilidade para deslocações: Sim
Descrição da Função
Atendimento de primeiro nível a utilizadores internos e externos
Assistência técnica presencial e remota
Gestão e manutenção de infraestruturas informáticas
Responsabilidades
Registo e acompanhamento de pedidos através de sistema de tickets
Suporte a problemas de hardware, software e rede
Instalação e configuração de equipamentos e sistemas operativos
Criação e manutenção de contas de utilizador (Active Directory, Office 365)
Documentação de procedimentos e soluções técnicas
Competências Técnicas
Conhecimentos básicos de hardware e software
Instalação de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux)
Diagnóstico e resolução de problemas comuns
Experiência com ferramentas de suporte remoto (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop)
Experiência com sistemas de gestão de tickets (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow)
Noções de redes (IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi)
Conhecimentos em Active Directory e Office 365
Organização e atenção ao detalhe
Formação técnica ou secundária na área de Tecnologias de Informação
Capacidade de comunicação com utilizadores não técnicos
Competências Interpessoais
Comunicação clara
Capacidade de explicar soluções técnicas de forma acessível
Postura profissional
Capacidade de gerir múltiplos pedidos em simultâneo
Documentação rigorosa dos atendimentos
Proatividade na procura de soluções
Interesse em atualização tecnológica
Requisitos Obrigatórios
Fluência em português
Carta de condução válida
Disponibilidade para deslocações em território nacional
Conhecimentos intermédios de inglês
Residência em Portugal há mais de 6 meses
Escolaridade mínima: 12.º ano ou Nível 4 Curso profissional na área TI
Experiência mínima de 3 anos na área das TI (preferência por experiência no setor da educação)
Diferenciais
Certificações (CompTIA A+, ITIL, Microsoft Certified)
Experiência em ambientes corporativos
Inglês técnico
Oferta
Ambiente colaborativo
Oportunidades de desenvolvimento profissional
Formação contínua
Candidaturas
Enviar CV para:
Assunto: "Candidatura Técnico de Help Desk"
Tipo de oferta: Período Integral, Temporário or Contrato de trabalho e termo certo
Duração do contrato: 6 meses
Benefícios:
* Cartão/Ticket refeição