Descrição do Dia-a-Dia
* Desempenha um papel crucial na criação de uma experiência positiva para os clientes em qualquer ponto de atendimento.
* Recebe e atende aos clientes, abrindo processos de reparação e pedido de peças, garantindo o conhecimento dos procedimentos e ferramentas Saveo.
* Gerencia o CRM da loja de forma autónoma, oferecendo soluções adequadas às situações dos clientes e assegurando contacto com as áreas de loja quando necessário.
* Gerencia eficazmente as situações de espera dos clientes, assegurando a gestão de conflitos e contribuindo para a satisfação total dos clientes.
* Realiza pagamentos e devoluções, aplicando rigorosamente os processos de caixas e cofre, responsabilizando-se pelos procedimentos de segurança.
* Informa, forma e apoia os Clientes Habitantes no pagamento em autonomia (Caixas Livre serviço ou Site).
* Apoia o Comércio na realização do Financiamento.
Habilidades e Características Desejas
* Competências literárias ao nível de 12.º ano;
* Experiência profissional entre 1 a 2 anos;
* Conhecimentos informáticos avançados na ótica do utilizador;
* Gosto pelo cliente e suas necessidades;
* Aptidão para relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
* Capacidade de resistência ao stress;
* Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;
* Espírito de iniciativa e proatividade.
O que Oferecemos
* Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável ajustada à tua experiência e qualificações;
* Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
* Formação inicial para integração na empresa e função;
* Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
* Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
* Política de trabalho flexível;
* Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
* 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
* Seguro de saúde e Seguro de vida;
* 1 dia de voluntariado corporativo.
Somos uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporcionamos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura centrada no humano.