Description du PosteKonecta est une entreprise multinationale spécialisée dans le Business Process Outsourcing (BPO), axée sur la qualité, l'excellence et l'innovation, avec un fort engagement envers les personnes et la société.
Nous recherchons un(e) Quality Analyst pour rejoindre un projet dynamique à Lisbonne.
Ce professionnel jouera un rôle clé dans l'assurance de la qualité du service, en garantissant le respect des standards, processus et objectifs définis pour le projet.Si vous êtes attentif(ve) aux détails, orienté(e) vers l'amélioration continue et passionné(e) par l'excellence opérationnelle... cette opportunité est faite pour vous !
ResponsabilitésSuivre et évaluer les interactions avec les clients (appels, e-mails, chat, etc.)Garantir le respect des standards de qualité, procédures et guidelines du projetAnalyser les résultats qualité et identifier des opportunités d'améliorationFournir un feedback structuré et constructif aux équipes opérationnellesTravailler en étroite collaboration avec les Team Leaders, Trainers et les équipes OperationsSoutenir la mise en place d'actions correctives et de plans de développementProfil RecherchéExpérience préalable en qualité dans un environnement de contact center/BPO (appréciée)Forte capacité d'analyse et attention aux détailsExcellentes compétences en communication et capacité à donner du feedbackOrientation résultats et amélioration continueEsprit critique, sens des responsabilités et esprit d'équipeCe que nous offronsIntégration dans un projet stable et solideFormation initiale et continueSalaire compétitif + indemnité repas + avantages complémentairesRéelles opportunités d'évolution et de développement professionnelRejoignez une équipe où la qualité fait la différence, où votre contribution est valorisée et où chaque jour apporte de nouveaux défis.
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