Buscamos Analista de Negócios para o Setor de IT Service Management
Estamos em busca de uma pessoa especializada em análise de dados, com habilidades avançadas em TI e Serviço ao Cliente.
Em nossa empresa, você trabalhará em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado à inovação. Nossa missão é oferecer soluções personalizadas que atendam às necessidades dos nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.
Aqui estão as principais responsabilidades da posição:
* Realizar análises detalhadas de dados provenientes de processos de ITSM (incidents, problemas, alterações, solicitações, etc.), identificando padrões, causas raiz e oportunidades de melhoria.
* Desenvolver dashboards e relatórios interativos que suportem a monitorização de KPIs e SLAs, promovendo transparência e tomada de decisão informada.
* Colaborar com equipes técnicas e funcionais para definir métricas relevantes e requisitos de reporting.
* Atuar como facilitador de iniciativas de melhoria contínua, utilizando insights analíticos para suportar ações corretivas e preventivas.
* Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados nas ferramentas de ITSM.
Requisitos da Vaga
Para essa vaga, solicitamos candidatos com as seguintes qualificações:
* Experiência sólida em análise de dados, preferencialmente em contexto de TI ou Serviço ao Cliente.
* Conhecimento prático da framework ITIL e dos processos de ITSM.
* Domínio de ferramentas de visualização de dados (ex.: Strategy, Power BI, Tableau).
* Familiaridade com plataformas ITSM (ex.: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management).
Benefícios
Nossa empresa oferece um ambiente de trabalho dinâmico e criativo, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Além disso, garantimos um salário competitivo e benefícios adicionais.