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Estamos a recrutar: Técnico de Suporte de 1ª e 2ª Linha – Híbrido no Porto
- Inglês mínimo B2 (equipa internacional)????
Localização: Híbrido – Porto (3 dias no escritório + 2 em casa)????
ResponsabilidadesSuporte de 1ª Linha:
- Atendimento a chamados por telefone, e-mail ou sistema de tickets
- Registo, categorização e priorização de incidentes
- Resolução de problemas básicos (login, e-mail, software, etc.
)Suporte de 2ª Linha:
- Análise e resolução de problemas técnicos mais complexos
- Instalação e manutenção de estações de trabalho, impressoras e dispositivos móveis
- Gestão de contas (Active Directory, Office 365, etc.)
- Apoio em projetos de infraestrutura e implementação de sistemasOutras Tarefas:
- Documentação de procedimentos e soluções
- Monitorização de sistemas e relatórios
- Melhoria contínua dos processos de suporte
- Colaboração com equipas de infra e segurança????
O que procuramos:
- Formação técnica ou superior em Informática, Engenharia de Computadores ou similar
- 1 a 2 anos de experiência em funções semelhantes
- Conhecimentos sólidos em: ?? Windows (Desktop e Server) ?? Microsoft 365, Active Directory, Exchange ?? Conceitos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) ?? Ferramentas de suporte remoto (ex: Team Viewer, Zendesk, Service Now)
- Valorizamos conhecimentos em Mac OS