Técnico de Provedoria do Cliente (m/f) page is loaded## Técnico de Provedoria do Cliente (m/f)locations:Carcavelostime type:Full timeposted on:Posted Todayjob requisition id:Req1547911Técnico de Provedoria do Cliente (m/f)Country: PortugalEstamos a recrutar um Técnico de Provedoria do Cliente (m/f) para a nossa área de Normativo, Projetos & Provedoria do Cliente, que terá como principais atividades:* Garantir o tratamento das reclamações e incidências de todas as entidades do SCPT, desde a sua receção, registo, análise, tratamento, resposta/comunicação ao Cliente e respetivos reguladores quando aplicável;* Garantir o correto registo das reclamações na aplicação de gestão das reclamações, estabelecendo e seguindo o workflow de tratamento, controlo de prazos e arquivo documental, bem como salvaguardando a fiabilidade dos dados;* Interagir com as demais Direções da organização, para garantir a resolução das causas raízes das reclamações e incidências, bem como informação complementar para resposta à reclamação;* Garantir o tratamento, gestão e respetivo arquivo do livro de reclamações físico e eletrónico, em vigor.* Produzir dashboard de reclamações e incidências do SCPT;* Produzir, trimestralmente, o resumo da atividade da provedoria do Cliente, de acordo com as orientações corporativas definidas, apresentado a HQ;* Dar suporte na elaboração dos conteúdos para o Fórum de Provedoria;* Dar suporte na sistematização da informação de suporte às reuniões mensais, sobre as causas raízes das áreas de Operações e Recuperação de Crédito, bem como planos de ação de ação em curso.**Perfil:*** Licenciatura (preferência);* Capacidade conceptual e analítica;* Capacidade de comunicação e adaptação a diferentes níveis de interlocução;* Domínio dos meios informáticos na ótica do utilizador;* Atitude proativa na gestão dos riscos inerentes às atividades no seu dia-a-dia.[](blob:https://santander.wd3.myworkdayjobs.com/381c0521-6f92-4f5b-92e9-8137f1fdd209)0:00 / 1:01 #J-18808-Ljbffr