O Pestana Hotel Group é o maior grupo hoteleiro multinacional de origem Portuguesa. Com mais de 100 Hotéis e Pousadas e presente em 16 países.
ÁREA/DEPARTAMENTO
A área de
Digital Projects /
CRM
(Customer Relashionship Management) e
SFA
(Sales Force Automation), tem um papel fundamental na implementação de processos e iniciativas que dinamizem a relação com o Cliente B2C (Direto, sem intermediação), maximizando o valor de cada cliente e a sua satisfação. E paralelamente, implementação ferramentas que ajudem na gestão de vendas a cliente B2B (Empresas, Agencias de Viagens e Operadores Turísticos).
Nesta área, terás a oportunidade de integrar uma equipa criativa da maior e mais internacional cadeia hoteleira portuguesa.
AS TUAS PRINCIPAIS TAREFAS:
Como
Salesforce Projects Trainee
, irás ganhar conhecimento e trabalhar na área de gestão e implementação de projetos estruturais para o Pestana Hotel Group, com foco não só na relação com o Cliente (Customer Relationship Management), dinamizando processos de Automação de Marketing (
Salesforce Marketing Cloud
), e no atendimento ao cliente (
Salesforce Service Cloud
), mas também em processos que permitam a Automação da Força de Vendas (
Salesforce Sales Cloud
).
Irás poder participar na implementação de iniciativas que apõem o negócio, através de gestão de campanhas baseadas em automatismos com personalização para maximização de receita, para aumento de satisfação de cliente, e sua fidelização; na implementação de ferramentas que apoiam o atendimento do Cliente direto e indireto (B2C e B2B); e ferramenta de gestão de leads de Cliente indireto (B2B) acompanhando o processo de fecho da venda. Todas estas vertentes assentes em tecnologia Salesforce.
AS TUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
* Benchmark
para fundamentação do desenho de solução, com base em melhores práticas;
* Especificação de requisitos funcionais, acompanhamento e desenho de plano de testes e sua execução;
* Interação com diferentes equipas envolvidas no desenvolvimento do projeto, nas diferentes fases de um projeto;
* Garantir as boas práticas e o suporte na adoção das ferramentas por parte das várias equipas de negócio;
* Acompanhamento das métricas e criação de relatórios de monitorização das iniciativas implementadas nas ferramentas, para indicação de ajustes necessários;
* Configurações necessárias à criação de iniciativas nas ferramentas.
QUEM PROCURAMOS?
* Mestrado nas áreas de Gestão, Economia, Informática de Gestão, Gestão de Informação, ou similares;
* Perfil analítico, para análise de dados provenientes de vários sistemas digitais;
* Facilidade em análise funcional para detalhe e especificação de requisitos necessários ao negócio;
* Boa capacidade de comunicação, essencialmente escrita;
* Perfil orientado ao detalhe, metódico e capacidade de organização.
O QUE OFERECEMOS:
* Estágio profissional de 6 meses;
* Bolsa de estágio mensal
* Subsídio de alimentação
* Localização
: Alcântara, Lisboa.
No Pestana Hotel Group comprometemo-nos a oferecer-lhe possibilidades contínuas de desenvolvimento e aprendizagem, através da nossa Pestana Academy. Terá a oportunidade de contactar com um ambiente
multicultural e internacional do qual fazemos parte no grupo Pestana. Estamos também comprometidos com o nosso profundo respeito com o Planeta sendo que somos todos apenas Planet Guests.
Junte-se à grande família do Pestana Hotel Group.
Time to be One, Time to be Pestana
ENVIA-NOS O TEU CV
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Os dados recebidos serão guardados pelo Pestana Hotel Group, que os utilizará apenas para efeitos de recrutamento durante um prazo de 5 anos após a sua receção.
Poderá, em qualquer momento e de forma gratuita, exercer os seus direitos de acesso, retificação ou de eliminação dos dados, oposição, limitação e portabilidade dos seus dados, através do endereço de email ou através de carta registada para o Pestana Hotel Group, Rua Jau, n.º 54, Lisboa que atua na qualidade responsabilidade do tratamento de dados. Em qualquer dos casos, caso considere que o Grupo Pestana violou ou possa ter violado os direitos de que dispõe nos termos da legislação aplicável sobre proteção de dados, poderá apresentar uma reclamação perante a Comissão Nacional da Proteção de Dados.