Diretor de OperaçõesMetropolitan Living | LisboaSobre a Metropolitan LivingA Metropolitan Living é uma empresa de alojamento de curta e longa duração, com operação em Lisboa e no Litoral Alentejano. Atualmente gere cerca de 100 apartamentos e tem mais 350 em pipeline. Estamos a preparar a estrutura para acompanhar este crescimento, e é aqui que entras tu.A funçãoProcuramos um Diretor de Operações para liderar a operação no terreno e construir a base operacional que sustente o crescimento de 100 para 450 apartamentos. É uma função de liderança, mas hands-on: precisamos de alguém que defina padrões, lidere as equipas de housekeeping, manutenção e receção, e garanta que tudo acontece bem feito, todos os dias.Estamos à procura de alguém que se sinta confortável a antecipar problemas, decidir rapidamente e responsabilizar-se pelo resultado final no terreno.Requisito não negociável: experiência sólida em hotelaria e/ou alojamento local. Sem este perfil, não conseguimos avançar com a candidatura.O que vais fazer·Liderar a operação diária no terreno (housekeeping, manutenção e receção) em toda a carteira, garantindo padrões de qualidade consistentes em todos os apartamentos·Definir e implementar padrões, processos e rotinas operacionais que escalem com o crescimento do portefólio·Antecipar problemas, decidir rapidamente e resolver — antes que cresçam·Validar a qualidade antes e depois de cada check-in/check-out·Gerir a relação com hóspedes em situações críticas, com foco na satisfação e na proteção da reputação·Gerir fornecedores externos, assegurando cumprimento de prazos, qualidade e custos·Acompanhar reviews e indicadores de qualidade e atuar continuamente para melhorar pontuaçõesO que procuramos (obrigatório)·Experiência sólida no terreno em hotelaria e/ou alojamento local - requisito não negociável·Experiência transversal nas várias áreas da operação (housekeeping, manutenção, receção)·Experiência a liderar e coordenar equipas operacionais·Perfil prático, autónomo e orientado para execução, com capacidade de antecipar e resolver imprevistos·Forte capacidade de comunicação e empatia com hóspedes, equipas e fornecedores·Organização, sentido de responsabilidade e foco em resultadosValorizamos·Inglês (outros idiomas são uma mais-valia)·Pragmatismo e capacidade de resolução·Domínio de Excel e à-vontade com ferramentas operacionais e de análiseO que oferecemos·Projeto em crescimento, com margem para impacto real e direto no negócio·Autonomia e responsabilidade total sobre a operaçãoSe procuras uma função onde és responsável por fazer acontecer - e por liderar quem o faz -, candidata-te.