Procuramos um(a) Especialista de Apoio ao Cliente trilíngue, com forte capacidade organizacional e espírito de equipa, para garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes B2C (consumidor final online) e B2B (retalhistas, distribuidores e parceiros), tanto no mercado nacional como internacional. A pessoa ideal será empática, analítica, metódica e proativa, com experiência em ambientes dinâmicos e multiculturais.
Principais Responsabilidades:
* Apoio ao Cliente (B2C e B2B):
* Responder a pedidos de informação, reclamações e dúvidas através de e-mail, telefone, chat e plataformas CRM.
* Acompanhar todo o processo de compra, entrega e pós-venda (devoluções, trocas, reembolsos).
* Assegurar o suporte administrativo a contas B2B (encomendas, logística, faturação).
Suporte à Gestão de Contas B2B:
* Apoiar a equipa de vendas e key