Procuramos um(a) Especialista de Apoio ao Cliente trilíngue, com forte capacidade organizacional e espírito de equipa, para garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes B2C (consumidor final online) e B2B (retalhistas, distribuidores e parceiros), tanto no mercado nacional como internacional. A pessoa ideal será empática, analítica, metódica e proativa, com experiência em ambientes dinâmicos e multiculturais.
Principais Responsabilidades:
* Apoio ao Cliente (B2C e B2B):
* Responder a pedidos de informação, reclamações e dúvidas através de e-mail, telefone, chat e plataformas CRM.
* Acompanhar todo o processo de compra, entrega e pós-venda (devoluções, trocas, reembolsos).
* Assegurar o suporte administrativo a contas B2B (encomendas, logística, faturação).
Suporte à Gestão de Contas B2B:
* Apoiar a equipa de vendas e key account managers na gestão diária dos clientes empresariais.
* Acompanhar pedidos, entregas, prazos e comunicações de seguimento com distribuidores e parceiros.
* Garantir a articulação com as equipas de logística, armazém e comercial.
Tarefas Operacionais e Administrativas:
* Atualizar e manter registos de clientes nos sistemas CRM e ERP.
* Preparar relatórios periódicos sobre satisfação do cliente, KPIs e padrões de reclamações.
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções eficazes.
Colaboração Transversal:
* Colaborar com as equipas de logística, vendas, marketing e produto para resolver pedidos complexos.
* Adaptar o atendimento às especificidades dos diferentes mercados internacionais.
* Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente em todos os canais.
Requisitos da Função:
Idiomas:
* Português nativo ou fluente.
* Espanhol e Inglês fluentes, com boa comunicação oral e escrita.
Experiência:
* Mínimo de 2–3 anos em funções de apoio ao cliente ou customer success.
* Experiência com clientes internacionais e contacto com e-commerce e canais B2B.
* Conhecimento de ciclos de venda B2B e plataformas digitais de apoio ao cliente.
Competências:
* Excelente capacidade de comunicação e empatia.
* Organização e gestão de tempo eficaz.
* Perfil analítico, atento aos detalhes e focado em soluções.
* Espírito de equipa e sentido de responsabilidade.
* Domínio de ferramentas como CRM e ERP (eg PHC) e Excel ou Google Sheets.
Oferecemos:
* Ambiente dinâmico, colaborativo e com propósito.
* Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
* Salário competitivo e benefícios ajustados à função.
* Flexibilidade de horários e possibilidade de trabalho remoto ou híbrido.
Candidaturas:
* Envia o teu CV e uma breve carta de motivação (em Português ou Inglês) para