Sobre o trabalho Customer Service Manager Empresa multinacional que detém o seu âmbito de atuação nas áreas da Produção, Comercialização de Eletricidade/Gás Natural e promoção de produtos/soluções de apoio à transição energética.O candidato a admitir será responsável por:Gerir a relação com os provedores de call center, garantindo o cumprimento dos SLAs, KPIs e padrões de qualidade acordadosMonitorizar e analisar indicadores operacionais, propondo e implementando ações de melhoria contínua.Garantir a correta implementação de novos processos, campanhas, produtos ou tecnologias nos provedores de call center.Auditar regularmente os procedimentos e resultados dos provedores, assegurando a conformidade com as políticas da empresa e exigência de qualidade a que nos propomos.Gerir orçamento e contratos com os fornecedores existentes.Identificar riscos operacionais e garantir planos de contingência.Participar na seleção e onboarding de novos provedores, quando necessário.Garantir formação constante aos prestadores de serviçoElaboração e atualização constante de manuaisEm interação com outras áreas, deve possuir capacidade de desenvolver melhorias e mudanças nos processos, tendo como resultado, a satisfação do cliente.Garantir o cumprimento dos procedimentos das respostas dadas aos clientes.Formação superior;Experiência mínima de 5 anos em função semelhante;Experiência profissional, de pelo menos, 5 anos em operações de contact center e redes socias de clientes B2C e B2B, além de gestão da relação com o outsourcing.Domínio da língua inglesa e espanhola;Oportunidade de integração em empresa líder de mercado.Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.EGOR Talent Acquisition Success Through People#J-18808-Ljbffr