Professionnels de l'expérience clientèle
Ce poste vous offre l'occasion d'être un véritable ambassadeur des relations clients pour Expedia.
Nous recherchons quelqu’un qui soit capable de fournir une expérience exceptionnelle à nos clients en établissant un contact courtois, personnalisé et efficace avec eux par téléphone et email.
Au quotidien, vous serez chargé(e) de gérer les différentes requêtes des clients du site, que ce soit pour les réservations, les transactions ou le compte. Vous devrez identifier les besoins de vos clients et transférer leurs demandes aux départements compétents de manière rapide et efficace.
Nos clients attendent une réponse rapide et appropriée à leurs questions au premier contact, qu’il s’agisse de problèmes techniques, de réservations ou de transactions. Nous recherchons quelqu’un qui puisse offrir cette assistance clientèle exceptionnelle.
Pour y arriver, vous devrez être capable de comprendre les besoins spécifiques de chaque client et de répondre à ses questions de manière concise et pertinente. Cela implique également de faire preuve d’une grande adaptabilité et flexibilité face aux situations changeantes.
Vous devrez travailler en étroite collaboration avec différents départements pour garantir la satisfaction de nos clients. Ainsi, nous recherchons quelqu’un qui soit capable de communiquer efficacement avec ses collègues et de travailler dans une équipe dynamique.
* Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email.
* Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients.
* Fournir une assistance clientèle exceptionnelle.
* Identifier les besoins de chaque client et transférer leurs demandes aux départements compétents.
Compétences et qualifications
Nous recherchons quelqu’un qui possède une solide formation universitaire en gestion des ressources humaines, en marketing ou dans un domaine connexe. Une expérience précédente dans un rôle similaire est également fortement appréciée, ainsi que des compétences en matière de communication, de négociation et de leadership.
Certains de ces postes nécessitent également de maîtriser une langue étrangère parlée et écrite, telles que l'anglais ou l'allemand.
Avantages
Ce poste offre de nombreuses opportunités de croissance et de développement professionnels. Vous aurez la possibilité de travailler dans une équipe motivée et dédiée, où chaque membre contribue à la réussite de l'entreprise.
En outre, vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant et varié, où chaque jour sera différent et plein d’aventures.
Autres informations
Ce poste est basé sur place et nous ne considérons pas les candidatures provenant de personnes souhaitant travailler à distance ou en télétravail.