Descrição da Empresa (cliente — confidencial)
Este processo de recrutamento é conduzido pela Burgundy | Growth Boutique & Innovation Consulting para um
grupo multinacional suíço de engenharia e soluções industriais
, com presença internacional consolidada e sede na região de
Zurique
.
O cliente é um líder europeu no seu setor, reconhecido pela inovação tecnológica e qualidade dos seus produtos, que integra uma plataforma B2B de comércio eletrónico crítica para o negócio. Esta plataforma conecta-se diretamente a ERP, CRM, logística, pagamentos e dados de cliente, sendo um pilar estratégico para as operações globais da organização.
Descrição da Função
Procuramos um(a)
Head of eCommerce & Digital Customer Platforms (IT)
para liderar uma plataforma digital empresarial crítica que sustenta operações internacionais.
Este papel vai muito além de um canal online: trata-se da propriedade técnica e estratégica de uma infraestrutura que integra diretamente sistemas core da organização (ERP, CRM, logística, pagamentos, dados de cliente).
O/A profissional selecionado(a)
reportará diretamente ao CIO
(Chief Information Officer), garantindo o alinhamento entre tecnologia e negócio, e terá uma linha de colaboração próxima com as áreas de Marketing e Vendas.
Responsabilidades Principais
Liderança Estratégica
* Definir e implementar a
estratégia global de eCommerce e plataformas digitais
de cliente
, em alinhamento com a liderança de IT e as áreas de negócio.
* Estabelecer e aplicar
modelos de governance
para a seleção de tecnologias, evolução das plataformas e decisões de investimento.
Gestão e Propriedade da Plataforma
* Supervisionar o design, desenvolvimento e melhoria contínua das plataformas digitais de comércio (lojas B2B, portais de cliente e outras plataformas especializadas).
* Gerir sistemas críticos de suporte como
CRM, CPQ, PIM
e outras tecnologias orientadas ao cliente.
* Garantir
integrações robustas com ERP, logística e sistemas de back-office
, assegurando consistência e fiabilidade operacional.
Experiência de Cliente & Capacitação Comercial
* Promover
experiências digitais centradas no cliente
, assegurando consistência de usabilidade, rapidez e fiabilidade em todos os pontos de contacto.
* Introduzir funcionalidades avançadas como
personalização, motores de pesquisa otimizados, configuradores e analytics
para impulsionar vendas e fidelização.
* Colaborar com Marketing e Vendas, garantindo que as plataformas digitais suportam eficazmente campanhas, geração de leads e experiências de cliente.
Governança Tecnológica & Segurança
* Assegurar que as plataformas cumprem os mais altos
padrões de escalabilidade, cibersegurança e conformidade
(e.g. GDPR, PCI, NIS 2).
* Selecionar e gerir fornecedores externos, integradores e parceiros SaaS.
* Definir
KPIs e dashboards
para medir desempenho, retorno e otimização de custos.
Liderança de Equipa & Colaboração
* Construir e liderar uma
equipa multidisciplinar
(colaboradores internos e parceiros externos).
* Colaborar com IT, marketing, vendas e operações para garantir
adoção e melhoria contínua das plataformas
.
* Promover uma cultura de
inovação, entrega ágil e decisões
data-driven
.
Modelo de Contratação
* Fase de Incubação
: até 6–9 meses em regime de outsourcing, com presença maioritária na Suíça, concebida para testar, consolidar e alinhar a liderança da função antes da integração definitiva.
* Evolução prevista
: integração permanente no cliente e relocação para a Suíça após o período de incubação.
* Pacote remuneratório altamente competitivo, com benefícios alinhados a uma função de liderança sénior internacional.
Perfil Pretendido
* +15 anos de experiência em IT e gestão de plataformas digitais empresariais.
* Experiência comprovada em integrações complexas e gestão de infraestruturas críticas.
* Forte orientação para segurança, compliance e performance operacional.
* Histórico de liderança de equipas técnicas e capacidade de alinhar IT com objetivos estratégicos.
* Fluência em inglês (idiomas adicionais são valorizados).