O Banco BPI encontra-se a recrutar para a posição deGESTOR DE ATENDIMENTOpara aDireção In Contact.OBPIé um dos cinco maiores grupos financeiros portugueses, centrado nas atividades de banca de empresas e de retalho e na prestação de serviços financeiros. A sua missão prende-se com o contributo para o bem-estar financeiro dos seus Clientes e para o progresso sustentável de toda a sociedade.Descrição da função/Principais responsabilidades:
Realizar atendimento ao cliente via telefone, e-mail ou chat, garantindo uma experiência positiva e eficiente;Identificar necessidades dos clientes e propor soluções adequadas, com foco na criação de valor;Apresentar produtos e serviços complementares, promovendo oportunidades de negócio;Atualizar e manter registos detalhados das interações e oportunidades no perfil do cliente;Colaborar com equipas internas (vendas, marketing, suporte) para alinhar estratégias;Cumprir os procedimentos internos e garantir o cumprimento das normas de qualidade e proteção de dados. Requisitos obrigatórios:
Licenciatura, de preferência em áreas como Economia, Gestão, Contabilidade, Marketing, ou outras similares;Domínio de Microsoft Office;Gosto e experiência no atendimento ao público, revelando capacidade para ouvir, esclarecer e resolver de forma empática e eficaz;Perfil orientado para resultados, com forte capacidade de comunicação, argumentação e identificação de oportunidades de venda. Requisitos preferenciais:
Conhecimento de outros idiomas para além do português (inglês e espanhol, de preferência);Experiência anterior no setor bancário;Proatividade;Capacidade de resolução de problemas;Organização;Atenção ao detalhe;Certificação de Crédito Hipotecário, Seguros e DMIF II.