Descrição do Emprego
O Duty Manager garante a coordenação diária das operações do museu e da loja, garantindo uma experiência de visita de excelência, o cumprimento dos procedimentos internos e a articulação entre as equipas.
Principais Responsabilidades:
* Garantir o bom funcionamento diário do museu e da loja;
* Coordenar equipas operacionais: bilheteira, salas, loja, segurança, limpeza e manutenção. Sendo que a bilheteira e limpeza será em articulação com a Assistente de Direção;
* Supervisionar os procedimentos de abertura e encerramento;
* Elaborar horários e escalas mensais;
* Acompanhar e gerir estagiários;
* Monitorizar os fluxos de visitantes e atuar proativamente para assegurar uma experiência positiva;
* Resolver reclamações ou ocorrências no momento, em articulação com a Responsável de Bilheteira;
* Garantir o cumprimento das normas de segurança e higiene;
* Comunicar com a Direção sobre necessidades operacionais e sugerir melhorias.
Qualificações
* Formação académica mínima: 12.º ano. Preferência por candidatos com formação superior em áreas como Gestão, Turismo, Animação Sociocultural, Património ou similares.
* Experiência profissional mínima: 5 anos em funções de supervisão/coordenação operacional, preferencialmente em contextos culturais, turísticos, museológicos ou de retalho.
* Disponibilidade horária:
o Horário rotativo (inclui fins de semana e feriados);
o Flexibilidade para cobrir diferentes turnos consoante a afluência e necessidades operacionais.
* Línguas:
o Domínio do português (oral e escrito);
o Bons conhecimentos de inglês (nível mínimo B2);
o Valorizam-se conhecimentos de outras línguas estrangeiras, especialmente espanhol e francês.
* Competências técnicas e comportamentais:
o Capacidade de liderança, organização e planeamento;
o Boa capacidade de comunicação interpessoal e resolução de conflitos;
o Espírito de equipa, proatividade e orientação para o serviço ao visitante;
o Capacidade para gerir equipas polivalentes em ambiente dinâmico e com elevado fluxo de público;
o Bons conhecimentos de ferramentas informáticas na ótica do utilizador (Word, Excel, plataformas de registo/reporting).
* Outros requisitos valorizados:
o Experiência com sistemas de bilhética ou gestão de públicos;
o Experiência com elaboração de escalas e gestão de horários.