Descrição da vaga A Shopkit (www.shopkit.pt) é uma solução 100% portuguesa de criação de lojas online que permite a qualquer negócio melhorar a sua presença digital, automatizar processos de gestão e aumentar as vendas. Com milhares de lojas online criadas e mais de 10 anos de experiência, somos a plataforma de e-commerce líder em Portugal. Neste momento procuramos um/a Customer Support Specialist para integrar a nossa equipa de suporte ao cliente, em regime presencial, em Castelo Branco. Responsabilidades Atendimento e suporte técnico a clientes da plataforma Shopkit Esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades, configurações e utilização da plataforma Apoio aos clientes no processo de criação, configuração e gestão da loja online Análise e acompanhamento de problemas reportados pelos clientes Identificação de situações que devam ser encaminhadas para a equipa técnica Gestão de situações de reclamação com profissionalismo, clareza e sentido de responsabilidade Follow-up de clientes, leads e prospects Apoio na recuperação de clientes Registo e organização da informação relevante nos sistema internos Identificação de oportunidades de melhoria na experiência dos clientes com a plataforma Perfil do candidato Experiência mínima de 2 anos em suporte ao cliente, suporte técnico, customer service ou funções semelhantes Excelente capacidade de comunicação escrita e oral em Português Boa capacidade de comunicação em Inglês Forte literacia digital e facilidade em aprender novas ferramentas Interesse por e-commerce, tecnologia e negócios digitais Capacidade de analisar problemas, encontrar soluções e acompanhar temas até à sua resolução Autonomia, organização e sentido de responsabilidade Capacidade para lidar com clientes em situações de reclamação ou pressão Boa atitude e vontade de aprender Valorizamos Experiência anterior em empresas SaaS, e-commerce, software, tecnologia ou marketing digital Conhecimentos de plataformas de loja online, métodos de pagamento, domínios, emails, logística ou faturação Experiência com ferramentas de suporte e comunicação com clientes, como Intercom, Zendesk, Freshdesk ou similares Noções de marketing digital e vendas Oferta Contrato de trabalho Integração numa empresa portuguesa de referência no sector do e-commerce Participação num produto tecnológico com milhares de clientes Oportunidade de crescimento profissional Formação contínua sobre a plataforma e o sector do e-commerce Computador portátil MacBook Integração numa equipa multidisciplinar Seguro de saúde e dentário Local de trabalho Presencial em Castelo Branco.