Missão do CargoGarantir quetodas as unidades da rede entregam uma experiência consistente, segura e de excelência, alinhada aos padrões da marca, maximizando a satisfação do cliente, a eficiência operacional e a rentabilidade através dapadronização e melhoria contínua.
Responsabilidades principaisGestão da Qualidade OperacionalCriar, documentar e atualizar oManual de Operações e Qualidadeda rede (checklists, padrões de atendimento, manutenção, limpeza, segurança, etc).
Implementarauditorias periódicas nas unidades(mensais, trimestrais) com critérios objetivos de avaliação (ex: "UP Score").
Garantir quetodas as unidades seguem os SOPs (Standard Operating Procedures)definidos pelo corporate.
Monitorizar indicadores de desempenho operacional (NPS, reclamações, falhas técnicas, incidentes, tempo de resposta a manutenções, etc).
Criar planos deação corretiva e preventivaem conjunto com os diretores regionais.
Gestão da Experiência do Cliente (CX)Medir e analisarNPS (Net Promoter Score), reviews online e reclamações formais.
Trabalhar com marketing e operações para desenharpadrões de atendimento e rituais de hospitalidadenos ginásios.
Criar uma cultura de"obsessão pelo cliente"com feedback loops contínuos entre cliente, equipa e corporate.
Identificar os principaisdrivers de churn e insatisfaçãoe liderar planos de melhoria.
Gestão de Manutenção e EquipamentosSupervisionar aequipa técnica centralresponsável pela manutenção corretiva e preventiva.
Criar umplano anual de manutenção preventiva, com cronogramas e métricas de downtime aceitáveis.
Gerir contratos e performance de fornecedores (ex: empresas de AVAC, limpeza, máquinas, fornecedores de equipamentos).
Garantir que todos os ginásios operam em condições ideais de segurança, higiene e funcionamento técnico.
Gestão de Processos e Melhoria ContínuaMapear processos críticos e propormelhorias Lean / Kaizen / 5S, reduzindo falhas e desperdício.
Implementardashboards de qualidadeintegrados com dados operacionais (BI).
Criarsistemas de reconhecimento e penalizaçãobaseados em performance de qualidade das unidades.
Liderar projetos decertificação ou compliance interna(por exemplo: ISO **** adaptada ao fitness).
Gestão de Pessoas e CulturaLiderar e desenvolver umaequipa de auditores de campo / inspetores regionais.
Criarprogramas de formação internapara diretores, gerentes e equipas de front office com base em padrões de qualidade.
Promover umamentalidade de excelência e disciplina operacional- "cada detalhe conta".
Trabalhar em parceria com RH e Operações para alinhar recrutamento, onboarding e formação aos padrões da marca.
Integração com Áreas CorporativasOperações:alinhar padrões e métricas de desempenho de cada clube.
Marketing:assegurar que a promessa de marca é cumprida na entrega.
Financeiro:controlar custos operacionais e orçamentos de manutenção.
Tecnologia:implementar sistemas digitais de reporte, auditoria e manutenção.
Expansão:garantir que novas aberturas já nascem dentro dos padrões definidos.
Perfil IdealExperiência mínima de 5 anos em operações multilocalizadas (retalho, hotelaria, restauração ou fitness).
Formação em Gestão, Engenharia, Qualidade, ou áreas afins.
Fortes competências de liderança, comunicação, gestão de indicadores e processos.
Obsessão pela excelência e atenção a detalhes.
Capacidade de equilibrarrigor operacionalcomempatia e cultura de marca.
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