Recrutamos Gestor de Clientes (M/F) para contratação e integração direta numa empresa do Setor Call Center, localizada em Lisboa.
A pessoa selecionada irá realizar as seguintes funções:
- Realizar o tratamento de dados, para análise e execução de planos de atuação na carteira;
- Realizar o contacto direto com clientes para reativação das contas e negociação de expansão de operação de frota;
- Elaborar os pedidos de crédito necessários para as aprovações dos limites de crédito dos cartões frota dos clientes;
- Realizar proposição de campanhas com clientes, incluindo contacto com a agência para planejar email marketing e outras ações pertinentes ao objetivo de aumento de receita com a carteira de clientes;
- Apoiar os clientes (esclarecimentos, informações, pedido de cartões e novos produtos);
- Apoiar o time de crédito no tratamento de clientes da base que estejam em situação de dívida;
- Realizar contato ativo com TOP 35 da carteira para evitar perda (churn) de carteira;
- Realizar atualizados dados de negociacão e tratativas com clientes no CRM HubSpot;
- Representar a empresa diante de clientes, apresentando Onecard e a Edenred de forma a corresponder com os valores da empresa;
- Contribuir com o time em geral de acordo com eventuais forcas-tarefas.
- Experiência de 1 a 2 anos de atendimento remoto à clientes B2B;
- Fortes capacidades de perseverança e resiliência;
- Sentido de negócio, autonomia, proatividade, curiosidade, forte capacidade organizacional e de gestão de tempo;
- Capacidades centradas no cliente e forte resolução de problemas;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita juntamente com habilidades de escuta ativa;
- Dominio no computador, essencialmente MS Office (Word, Excel, PowerPoint) e o software CRM (HubSpot).