O EPIC SANA Lisboa é um hotel de luxo localizado no coração de Lisboa, onde combinamos sofisticação, conforto e serviço de excelência para oferecer experiências memoráveis aos nossos hóspedes. Com uma equipa dedicada e profissional, o EPIC SANA Lisboa destaca-se pela atenção ao detalhe e pela procura constante de superar as expectativas dos nossos clientes. Se deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e orientado para o cliente, convidamo-lo(a) a juntar-se a nós.
Estamos à procura de um(a) FRONT OFFICE SHIFT LEADER para liderar a nossa equipa de recepção em horários de turnos.
RESPONSABILIDADES:
* Liderar e supervisionar as operações diárias de recepção, garantindo um serviço de qualidade superior;
* Assegurar a satisfação e fidelização dos hóspedes, resolvendo questões e pedidos de forma rápida e eficaz;
* Gerir check-ins e check-outs, bem como processos de reserva e faturação.
* Coordenar a equipa de recepção, motivando a equipa para atingir um serviço de excelência;
* Gerir reclamações de forma proativa e eficiente, sempre com o foco na experiência do cliente.
* Realizar relatórios e assegurar o cumprimento dos procedimentos e políticas internas.
* Coordenar e comunicar com outros departamentos para garantir uma operação integrada e fluída.
REQUISITOS:
* Experiência mínima de 3 anos em recepção de hotel, preferencialmente de igual categoria;
* Experiência prévia em funções de liderança;
* Excelente capacidade de comunicação em português e inglês, outros idiomas serão valorizados;
* Competências em sistemas de gestão hoteleira (HOST) e ferramentas informáticas (MS Office);
* Capacidade de trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados;
* Orientação para o cliente e para resultados, com fortes competências interpessoais;
* Proatividade, organização e atenção ao detalhe.
O QUE OFERECEMOS?
* Integração num grupo hoteleiro de referência e num ambiente de trabalho dinâmico e de prestígio;
* Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional;
* Remuneração compatível com a função e experiência;
* Oportunidade de crescimento dentro do grupo e num ambiente internacional;
* Seguro de Saúde.
Se procura uma carreira estimulante e desafiante e deseja contribuir para um serviço de excelência, junte-se a nós