P A Cachapuz – Weighing Logistics Systems, Lda, encontra-se a recrutar, um Diretor de Apoio ao Cliente - Serviço Pós-Venda e Assistência Técnica.
p Missão da Função: /pp Garantir a excelência operacional e a satisfação do cliente na área de serviço pós-venda, liderando uma equipa multidisciplinar de 15 pessoas.
O Diretor de Apoio ao Cliente é responsável pela gestão integrada das operações de assistência técnica, instalação, avaliações de conformidade, modernizações e contratos de manutenção, assegurando uma liderança próxima, orientada para resultados e centrada no desenvolvimento das pessoas.
/pp Principais Responsabilidades: /pp Gestão Operacional /pulli Planear, coordenar e supervisionar todas as atividades da área: assistência técnica, instalações, avaliações de conformidade, modernizações e contratos de manutenção.
/lili Garantir a eficiência dos processos, o cumprimento de prazos e a qualidade do serviço prestado ao cliente.
/lili Assegurar a gestão eficaz dos recursos técnicos e do backoffice, otimizando a alocação de meios humanos e materiais.
/lili Acompanhar e reportar indicadores-chave de desempenho (KPIs) da área, propondo melhorias contínuas.
/li /ulp Liderança e Desenvolvimento de Equipas /pulli Liderar os 15 colaboradores com uma abordagem empática, responsável e humana, criando um ambiente de confiança e motivação.
/lili Promover o desenvolvimento profissional da equipa, identificando necessidades de formação e oportunidades de crescimento.
/lili Conduzir avaliações de desempenho regulares, fornecendo feedback construtivo e reconhecendo contribuições individuais e coletivas.
/lili Fomentar a comunicação interna transparente e o alinhamento da equipa com os valores e objetivos organizacionais.
/li /ulp Relação com Clientes e Parceiros /pulli Ser o ponto de escalada para situações críticas ou de maior complexidade com clientes, garantindo resolução célere e eficaz.
/lili Desenvolver e manter relações de parceria duradouras com clientes estratégicos, orientado para a fidelização e satisfação.
/lili Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e traduzir esse feedback em ações concretas.
/li /ulp Gestão Estratégica e Orçamental /pulli Participar na definição da estratégia da área de serviço, alinhando objetivos operacionais com a visão da empresa.
/lili Gerir o orçamento da área, controlando custos e maximizando a rentabilidade dos contratos e intervenções.
/lili Contribuir para o desenvolvimento de novos serviços, pacotes de manutenção e soluções que acrescentem valor ao cliente.
/li /ulp Perfil e outros requisitos: /pp Formação e Experiência /pulli Licenciatura em Engenharia (Eletrotécnica, Mecânica, Eletrónica, Automação ou áreas afins).
/lili Mínimo de 7 a 10 anos de experiência profissional, com pelo menos 4 anos em funções de liderança de equipas técnicas ou de serviço.
/lili Experiência comprovada na gestão de operações de assistência técnica, manutenção industrial ou serviços pós-venda.
/lili Valoriza-se experiência em setores de pesagem, automação, instrumentação ou indústria transformadora.
/lili Experiência com gestão de contratos de manutenção e indicadores de qualidade de serviço (SLA, NPS, tempo de resposta).
/li /ulp Conhecimentos Técnicos e Ferramentas /pulli Familiaridade com sistemas ERP e ferramentas de gestão de serviço (CRM, ticketing, planeamento de campo).
/lili Noções de metrologia legal e/ou avaliações de conformidade de equipamentos (fator diferenciador).
/lili Domínio de metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen ou equivalentes).
/lili Bons conhecimentos de inglês; espanhol e francês serão valorizados.
/li /ulp Atributos Pessoais /pulli Perfil dinâmico, proativo e com elevada capacidade de iniciativa.
/lili Liderança humana e responsável, capaz de inspirar, desenvolver e reter talento.
/lili Elevado sentido de responsabilidade, rigor e integridade.
/lili Boa gestão de stress e capacidade de tomar decisões em contextos de pressão ou ambiguidade.
/lili Identificação genuína com uma cultura organizacional assente no bem-estar, no desenvolvimento das pessoas e na excelência operacional.
/li /ulp Procuramos um líder que acredita que resultados e pessoas não são objetivos opostos — são as duas faces do mesmo compromisso.
/pp Se cumpre alguns destes requisitos envia o teu CV para /p /p