A Randstad é a líder mundial em soluções de recursos humanos e serviços de trabalho, com mais de 65 anos de experiência no mercado, atua como parceira estratégica para o talento e para as empresas. Está presente em mais de 39 mercados a nível global, contribuindo para desenvolver o mundo do trabalho.
Pretendemos admitir um(a)
Técnico de Help Desk
para um cliente de referência em Lisboa.
Responsabilidades
Prestar suporte técnico de primeira linha (N1) a utilizadores internos ou externos, via telefone, e-mail ou presencial;
Diagnosticar e resolver incidentes de hardware, software e conectividade de rede;
Registar e monitorizar todos os pedidos no sistema de Ticketing, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
Configurar e instalar postos de trabalho, periféricos e aplicações de negócio;
Apoiar nagestão de acessos e permissões em ambiente Active Directory e Microsoft 365;
Escalar incidentes complexos para as equipas de suporte especializado (N2/N3) quando necessário.
Competências
Formação técnica em Informática, Gestão de Sistemas ou área equivalente;
Experiência prévia em funções de suporte técnico ou atendimento ao cliente (Help Desk/Service Desk);
Bons conhecimentos de sistemas operativos Windows ******) e ferramentas Microsoft Office/M365;
Noções básicas de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) e configuração de hardware;
Capacidade de comunicação clara, empatia e forte orientação para o utilizador;
Fluência em Português;
Inglês mínimo B2.
Principais benefícios
Integração em empresa sólida e reconhecida no sector, com um excelente ambiente de trabalho e a oportunidade de fazer a diferença;
Oportunidades de crescimento na carreira;
Subsídio de Alimentação;
Seguro deSaúde.