Description du Poste
Konecta est une entreprise multinationale spécialisée dans le Business Process Outsourcing (BPO), axée sur la qualité, l'excellence et l'innovation, avec un fort engagement envers les personnes et la société.
Nous recherchons un(e)
Quality Analyst
pour rejoindre un projet dynamique à Lisbonne. Ce professionnel jouera un rôle clé dans l'assurance de la qualité du service, en garantissant le respect des standards, processus et objectifs définis pour le projet.
Si vous êtes attentif(ve) aux détails, orienté(e) vers l'amélioration continue et passionné(e) par l'excellence opérationnelle... cette opportunité est faite pour vous !
Responsabilités
Suivre et évaluer les interactions avec les clients (appels, e-mails, chat, etc.)
Garantir le respect des standards de qualité, procédures et guidelines du projet
Analyser les résultats qualité et identifier des opportunités d'amélioration
Fournir un feedback structuré et constructif aux équipes opérationnelles
Travailler en étroite collaboration avec les Team Leaders, Trainers et les équipes Operations
Soutenir la mise en place d'actions correctives et de plans de développement
Profil Recherché
Expérience préalable en qualité dans un environnement de contact center/BPO (appréciée)
Forte capacité d'analyse et attention aux détails
Excellentes compétences en communication et capacité à donner du feedback
Orientation résultats et amélioration continue
Esprit critique, sens des responsabilités et esprit d'équipe
Ce que nous offrons
Intégration dans un projet stable et solide
Formation initiale et continue
Salaire compétitif + ? indemnité repas + ? avantages complémentaires
Réelles opportunités d'évolution et de développement professionnel
Rejoignez une équipe où la qualité fait la différence, où votre contribution est valorisée et où chaque jour apporte de nouveaux défis.
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