Oportunidade de Emprego – Técnico Helpdesk- Cais do Sodré Se tens experiência emsuporte técnicoe gosto por ajudar os outros a resolver problemas tecnológicos, esta vaga pode ser ideal para ti! Principais ResponsabilidadesReceber e registar pedidos de suporte dos utilizadores através de diversos canais (telefone, email, chat ou sistemas de ticketing) Verificar registos do sistema, mensagens de erro e outros indicadores para identificar problemas Acompanhar os utilizadores com soluções passo a passo por telefone, e-mail ou chat Aceder remotamente aos sistemas dos utilizadores para aplicar correções Aplicar atualizações, patches ou alterações de configuração para resolver problemas Manter registos detalhados de cada incidente, incluindo sintomas, diagnóstico, passos de resolução e resultado final Atualizar o sistema de tickets com notas de progresso e detalhes da resolução final Prestar apoio individualizado e orientação para ajudar os utilizadores a desenvolverem competências técnicas Comunicar de forma eficaz com equipas de suporte de nível superior, assegurando uma transição fluida de tickets Acompanhar o progresso de casos escalados e manter os utilizadores informados sobre o estado e a resolução Requisitos do PerfilFormação certificada em TIC, na área de sistemas, aplicações de software, redes e suporte a utilizadores Experiência comprovada nas áreas descritas nas "principais responsabilidades" Fortes competências de comunicação eminglês, oral e escrita (nível C1) Conhecimento e experiência em atividades e ferramentas de Service Desk em TIC Experiência em gestão de incidentes, problemas, configuração e alterações Experiência em instalação e configuração de dispositivos, sistemas e aplicações para utilizadores finais Muito bom domínio dos produtos e sistemas operativos da Microsoft para utilizadores finais Elevado sentido de confidencialidade e comportamento ético Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa Fortes competências organizativas para gerir múltiplas tarefas, prazos e prioridades Capacidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos rigorosos Capacidade de resolução de problemas e orientação para o serviço Excelente atenção ao detalhe e rigor Contrato de trabalho temporário com a Adecco Recursos Humanos, máxima duração 8 meses Integração numa equipa internacional, colaborativa e orientada para resultados Participação em projetos de impacto europeu no âmbito da gestão de marca e financiamento A oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua Horário compreendido de Seg-Sexta das 9h-18h, 100% presencial Vencimento base: De acordo com a experiência profissional Aproveita esta oportunidade e candidata- te!#J-18808-Ljbffr