Ficha de Emprego - Analista Júnior de Serviços
Estamos a procurar um profissional para preencher uma vaga como Analista Júnior de Serviços. O candidato ideal deverá ter conhecimentos avançados em gestão de serviços, infraestruturas de IT e ferramentas de monitorização. Além disso, é fundamental ter habilidades excelentes em comunicação e relacionamento interpessoal.
Descrição do Trabalho
* Apoiar a equipa na gestão diária de serviços de IT (incidentes, pedidos, mudanças);
* Acompanhar e resolver tickets, assegurando tempos de resposta e resolução adequados;
* Recolher e organizar informação junto dos utilizadores e equipas técnicas, facilitando a análise e resolução dos pedidos;
* Servir de ponte entre os utilizadores e as equipas responsáveis, acompanhando os pedidos ao longo do ciclo de vida do pedido;
* Ajudar a monitorizar e melhorar processos com base nas melhores práticas de ITSM (como ITIL);
* Garantir o registo e acompanhamento correto de atividades em Jira ou outras ferramentas de suporte;
* Fornecer atualizações regulares sobre o estado dos casos em aberto e sobre potenciais riscos identificados;
* Colaborar com as equipas de infraestrutura para identificar e resolver problemas sistémicos;
* Apoiar iniciativas de melhoria contínua na operação de serviços.
Habilidades Requeridas
* Alguma experiência na área de gestão de serviços de IT (por exemplo, Service Desk, ITSM ou funções semelhantes);
* Experiência prática com Jira (Service Desk, incidentes, SLAs);
* Conhecimentos de bases de dados SQL (consultas simples e análise de dados);
* Valorizamos conhecimentos em infraestruturas de IT ou ferramentas de monitorização (mesmo que não avançados);
* Português (nativo ou fluente);
* Inglês (domínio falado e escrito);
* Certificações relevantes serão consideradas uma mais-valia.
Benéficos
* Uma oportunidade para crescer na área de gestão de serviços de IT;
* Oportunidade de trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico;
* A possibilidade de aprender novas habilidades e conhecer tecnologias emergentes.
Outras Informações
O candidato selecionado receberá treinamento e suporte para se adaptar às necessidades da empresa. Além disso, a empresa oferece uma carteira de benefícios completa, incluindo saúde, odontologia e férias remuneradas.
Obrigado por ler a descrição do emprego!