Desenvolvedor de Equipa e Serviços - Portimão
O nosso Desenvolvedor de Equipa e Serviços em Portimão é responsável por coordenar o fluxo de trabalho da equipa, garantindo a informação e atualização das equipas sobre todos os procedimentos, processos e tarefas inerentes à operação.
Responsabilidades:
* Coordenar o fluxo de trabalho da equipa;
* Garantir a informação e atualização das equipas;
* Contribuir com feedback para o processo de EDP e Touchpoint;
* Assegurar a satisfação dos clientes;
* Apoiar na formação das equipas;
* Garantar a organização e limpeza dos pontos de atendimento;
* Distribuir a equipa pelos diferentes pontos de atendimento;
* Apoiar e acompanhar os Assessores Relação Cliente;
* Ser responsável pela Gestão da Voz Cliente;
* Promover e controlar a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra;
* Assegurar o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;
* Fazer o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta;
* Ser responsável pela coordenação das devoluções balcão;
* Garantar a disponibilidade de informação relativa a procedimentos e Serviços;
* Apoiar e supervisionar a equipa de Serviços;
* Conhecer e garantir a aplicação dos processos administrativos de todos os Serviços;
* Fomentar e controlar a aplicação dos procedimentos de Serviços;
* Analisar os seguimentos dos Serviços;
Habilidades necessárias:
* Habilidades literárias ao nível do 12º ano;
* Mais de 2 anos de experiência profissional relevante;
* Proatividade e sentido de responsabilidade;
* Espírito de iniciativa e de empreendedorismo;
* Capacidade de autonomia e de tomada de decisão;
* Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
* Boas competências de comunicação, negociação e de influência;
* Conhecimentos de inglês.
Oferecemos:
* Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável;
* Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
* Programa de referenciação para colaboradores;
* Política de trabalho flexível;
* Benefícios alimentares;
* 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
* Seguro de saúde e Seguro de vida.
A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.
Necessidades do cargo: Mais de 2 anos de experiência profissional relevante. Habilidades literárias ao nível do 12º ano. Conhecimentos de inglês.