Empresa:
Konecta
Descrição da Função
Descrição da Função
A
Konecta
é uma empresa multinacional especializada em
Business Process Outsourcing (BPO)
, orientada para a qualidade, excelência e inovação, com um forte compromisso com as pessoas e a sociedade.
Estamos à procura de um/a
Quality Analyst
para integrar um projeto dinâmico em
Lisboa
. Este/a profissional terá um papel fundamental na garantia da qualidade do serviço prestado, assegurando o cumprimento dos standards, processos e objetivos definidos para o projeto.
Se és atento/a ao detalhe, orientado/a para a melhoria contínua e gostas de contribuir para a excelência operacional esta oportunidade é para ti!
Responsabilidades
Monitorizar e avaliar interações de atendimento ao cliente (chamadas, email, chat, entre outros)
Assegurar o cumprimento dos standards de qualidade, procedimentos e guidelines do projeto
Analisar resultados de qualidade e identificar oportunidades de melhoria
Fornecer feedback estruturado e construtivo às equipas operacionais
Trabalhar em estreita colaboração com Team Leaders, Trainers e Operations para melhoria contínua
Apoiar a implementação de ações corretivas e planos de desenvolvimento
Perfil Procurado
Experiência prévia em funções de
Qualidade
em ambiente de contact center/BPO (valorizada)
Forte capacidade de análise e atenção ao detalhe
Boas competências de comunicação e capacidade de dar feedback
Orientação para resultados e melhoria contínua
Espírito crítico, sentido de responsabilidade e trabalho em equipa
O que oferecemos
Integração num projeto sólido e estável
Formação inicial e contínua
Salário competitivo + ? cartão refeição + ? benefícios comerciais
Reais oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional
Junta-te a uma equipa onde a qualidade faz a diferença, o teu contributo é valorizado e cada dia traz novos desafios.
Observações
Lisboa (Portugal)
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