.QUI SOMMES-NOUS ?BNP PARIBAS CARDIF, l'Assureur d'un Monde qui Change.Nous sommes le leader mondial sur le marché de l'assurance-crédit avec des positions solides dans l'épargne et l'assurance protection dans plus de 30 pays à travers le monde.Centre de Service Européen - Cardif Services, Plateforme européenne de services avec une diversité de processus visant à apporter l'excellence à nos clients internes, faisant partie de BNP Paribas Cardif, est une organisation dédiée à fournir aux autres entités de BNP Paribas Cardif une diversité de processus et de services liés à l'activité d'assurance.
Nous visons à apporter l'excellence à nos clients internes, en assurant les plus hauts niveaux d'efficacité et de fiabilité.
Avec plus de 480 employés et 6 langues de travail, nous sommes une équipe multiculturelle et diversifiée, opérant à Porto et Lisbonne, Portugal.Nous recherchons actuellement un Conseiller en Service Client - (M/F) basé à Porto.FAITES PARTIE DE NOTRE ÉQUIPE DYNAMIQUE DU CRC/PRCNous sommes 50 Conseillers clientèle avec 4 Team Leader et un Manager divisés en deux périmètres :- Prévoyance, où nous traitons plusieurs produits d'assurance.
Le but de ces assurances est de couvrir le client en cas d'aléas de la vie.
Nous n'assurons pas de biens, seulement des personnes (assurance de prêt et assurance individuelle).- Épargne, en relation avec les assurances Vie BNP Paribas.Nous excellons dans notre métier directement depuis Porto et ce, depuis 2017 !Nos Objectifs : Dans les deux métiers, notre Centre de Relation apporte l'expertise et l'approche empathique qui sont une valeur ajoutée essentielle dans un moment clé de la vie de nos Clients !Nous fournissons un service après-vente qualitatif, principalement par téléphone mais aussi par e-mail, répondant aux doutes des clients et des partenaires bancaires sur nos produits et leurs contrats, les guidant dans la gestion de leurs contrats et les paiements associés, tout en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de gestion.
De cette façon, nous contribuons fortement à un processus fluide et satisfaisant de bout en bout pour atteindre notre objectif final et commun : la satisfaction de tous.VOTRE FUTURE MISSION AU SEIN DE L'ÉQUIPEGarantir le traitement des appels entrants.Répondre aux questions, demandes et besoins des Clients avec expertise ainsi qu'une approche professionnelle équilibrée mais aussi humaine et empathique.Contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le Client.Contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu au Client.Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité des processus internes.En Tant Que Notre Nouveau Conseiller, Vous Devez AvoirUn niveau de Français courant/natif.Une connaissance de la structure de l'entretien téléphonique et des techniques de relation client