Présentation du poste
Lisbonne, une ville incontournable pour vivre en Europe, offre un environnement idéal pour exercer ses compétences de gestion des requêtes clients.
Nous recherchons un professionnel dynamique et polyvalent pour rejoindre notre équipe à Lisbonne. En tant que membre intégré de l'équipe, vous serez responsable de la gestion efficace des différentes requêtes des clients du site Expedia.fr.
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Responsabilités
Ce que vous attendez ?
* • Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email aux clients du site;
* • Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte;
* • Fournir une assistance clientèle exceptionnelle;
* • Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia;
* • Respecter les processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d'équipe;
* • Établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia;
* • Savoir garder un état d'esprit constructif même lors de situations délicates.
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Compétences et qualifications requises
Ce qu'il vous faut :
* • Niveau de français natif et anglais (minimum B2);
* • Autorisation de travail pour les citoyens hors UE;
* • Excellentes compétences en informatique;
* • Expérience en centre d'appels (préférentiel);
* • Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille;
* • L'esprit d'équipe chez vous est synonyme de seconde nature.
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Avantages
Nous offrons :
* • Un lieu de travail en plein cœur de Lisbonne ;
* • Un support d'expatriation complet (billet d'avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l'un de nos appartements en colocation) ;
* • Un billet annuel à destination de votre pays d'origine (au sein de l'Europe) ;
* • Assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise ;
* • Opportunités de certifications et de formations continues ;
* • Programme de Refer a Friend avec des primes attractives ;
* • Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.